Érintett készülékek: Astro Ultra és Ulti műholdas telepítések Malajziában. A Plug & Play/IP telepítések más átviteli útvonalat használnak: hiba törléséhez ne változtasson telepítési módot. Az Ultra PDF-ek régebbi kiadások; a hibakeresési útvonalat az aktuális támogatási cikkek szabják meg, nem a történeti árak vagy ígért jövőbeli funkciók.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze a vételi útvonalat és az időjárást
Ha az SCNA heves esőzéskor kezdődött, maradjon beltéren, és az időjárás javulásakor ellenőrizze újra ugyanazt a csatornát. Rossz időben ne irányozza az antennát. Derült időben hasonlítson össze több előfizetett csatornát, és jegyezze fel, hogy mindegyik vagy csak néhány hibás-e; részleges csatornahiba az Astro külön frekvencia-/szoftverellenőrzéseit igényelheti.
Mit jelent az eredmény: Az átmeneti eső miatti kiesés, a tartós derült idejű hiba és a csak bizonyos csatornákon megjelenő SCNA eltérő jelentés. Az Astrónak külön cikke van bizonyos csatornákról, szoftververzió- és frekvenciaellenőrzésekkel; ezek itteni módosítása helyett rögzítse a telepített verziót és az érintett/még működő csatornákat a támogatásnak. Egy másik csatorna helyreállása önmagában nem bizonyítja minden alkatrész vagy csatorna épségét.
Olvassa le a Satellite Diagnostics adatokat
Nyissa meg a Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics útvonalat. A frekvencia-, LNB- vagy telepítési beállítások módosítása nélkül jegyezze fel a kijelzett jelerősséget. A hivatkozott SCNA-útmutató 65 vagy magasabb értéknél képernyőképpel a támogatáshoz irányít; a magas szám önmagában nem bizonyít csatornajogosultságot vagy a teljes rendszer épségét. 65 alatt a következő biztonságos kábelellenőrzést használja.
Mit jelent az eredmény: A feliratozott jelértéket az üzenettel és a megerősített műholdas telepítéssel együtt őrizze meg; nem általános állapot- vagy jogosultsági igazolás. Ha a telepített szolgáltatás IPTV/Plug & Play vagy az üzenet NCNA, állítsa le ezt a csak műholdas ágat, és használja a megfelelő hálózati útmutatót. Csak meglévő képernyőket olvasson le: más szám eléréséhez ne alakítsa át a telepítést, és ne módosítsa a frekvenciákat, LNB-értékeket vagy szolgáltatói beállításokat.
Csak a biztonságos beltéri műholdas csatlakozást ellenőrizze
Csak száraz, sértetlen műholdas telepítésnél, könnyen elérhető beltéri SAT IN csatlakozással: kapcsolja ki a beltéri egységet, és a meglévő koaxcsatlakozó újraillesztése előtt ellenőrizze, hogy az adapter fénye kialudt-e. Szerszám vagy erőltetés nélkül csatlakoztassa biztonságosan, állítsa helyre a tápellátást, és újratesztelés előtt várjon öt percet. Ne bolygassa a közös elosztókat, fali vezetékezést vagy kültéri berendezést. Ha a hozzáférés vagy vezeték nem biztonságos, hagyja ki ezt az ellenőrzést.
Mit jelent az eredmény: Ha ugyanaz az előfizetett csatorna továbbra sem működik, őrizze meg a teljes hibát és az elérhető General/STB Diagnostics képernyőképet a hitelesített Astro-támogatásnak. Központi közös antennás lakásban vagy társasházban közös elem módosítása előtt vonja be az épületkezelőt az átadásba. A fennmaradó hiba miatt ne ismételje a csatlakozón végzett munkát, ne végezzen gyári visszaállítást és ne vásároljon LNB-t; a változatlan tünet nem azonosítja a hibás alkatrészt.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Tetőre jutás, sérült vagy nedves vezeték, égett szag vagy szokatlan hő esetén álljon meg. Ne nyissa ki a vevőt, adaptert vagy antennaberendezést. Malajziában az Astrón vagy az épületkezelőn keresztül kérjen szakképzett segítséget; a FixSatellite személyes technikusközvetítése jelenleg csak az Egyesült Államokra terjed ki.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Rögzítse a beltéri egység típusát, a megerősített műholdas/IPTV/Plug & Play módot, a teljes SCNA/NCNA- vagy tévéüzenetet, az időjárást és időpontokat, az érintett és még működő csatornákat, a telepített szoftververziót és a feliratozott meglévő diagnosztikai értéket. Térjen ki arra, hogy van-e központi közös antenna, és mely biztonságos ellenőrzéseket végezte el ténylegesen. Képernyőképeket privát módon küldjön, rejtett fiók-/SIM-/hálózati hitelesítő adatokkal; jobb jelentés kedvéért ne módosítson értékeket.
Gyakori kérdések
Váltsak IP-telepítésre az SCNA javításához?
Ne. A műholdas, IPTV és Plug & Play szolgáltatás kiépítése eltér. Próba gyanánt ne módosítsa a telepítés típusát, az antennakonfigurációt vagy szoftverparamétereket. Az Astro megerősítheti a megfelelő átviteli útvonalat és az esetleges jogosult Continuous Viewing lehetőséget.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.