Appareils concernés: Kits Starlink avec outils d’obstruction dans l’application. Choisissez la bonne génération. Les modèles motorisés et manuels diffèrent : ne forcez pas un moteur et ne déplacez pas une installation fixe.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Tous les appareils coupent et l’app note des interruptions | Comparez horaires et obstructions. |
| Une seule pièce ou un téléphone coupe | Examinez le Wi-Fi avec le guide de débit. |
| L’app indique déconnecté, pas obstrué | Suivez l’alerte exacte et le guide hors ligne. |
Effectuez ces vérifications
Décrivez une coupure précise
Notez heure et activité interrompue : appel, téléchargement ou navigation générale. Comparez un autre appareil du même réseau. Ne changez pas simultanément le routeur et l’emplacement de l’antenne.
Comment interpréter le résultat: Une interruption commune justifie de vérifier le trajet partagé. Un seul appareil en échec ouvre une autre piste.
Consultez la carte opérationnelle
Ouvrez les obstructions et capturez l’écran. Starlink distingue cette carte du relevé par caméra ; sa documentation prévoit jusqu’à 12 heures pour une carte complète. Notez la durée de connexion du kit.
Comment interpréter le résultat: Une carte récente incomplète est peu concluante. Une carte développée accompagnée de coupures concordantes justifie d’examiner l’emplacement.
Évaluez un autre endroit sûr
Utilisez Check for Obstructions ou Find an Install Location, choisissez le kit puis suivez les indications caméra. Restez au sol dans un endroit accessible. Un relevé dans le jardin ne reproduit pas exactement la vue depuis un toit.
Comment interpréter le résultat: Comparez et conservez les deux relevés avant d’acheter un support ou de faire installer l’antenne.
Respectez les limites de l’installation
Pour un kit portable, suivez les consignes de placement et d’alimentation avant un déplacement sûr et autorisé. Protégez les câbles. Pour un montage fixe, transmettez le relevé à l’installateur sans desserrer le support.
Comment interpréter le résultat: Après un déplacement permis, laissez liaison et carte se stabiliser. Comparez la même activité sur une durée similaire, pas un seul test de débit.
Examinez les coupures restantes
Si une vue dégagée n’améliore rien, conservez l’alerte actuelle et comparez météo, alimentation et appareils. Envoyez ces observations à Starlink. Ne remplacez pas câble ou antenne sur une seule couleur de carte.
Comment interpréter le résultat: Le bilan avant/après aide le support à rechercher une autre cause au lieu de présumer une obstruction.
Quand arrêter et demander de l’aide
Ne grimpez pas pour scanner, n’élaguez pas près de lignes électriques et ne forcez pas les moteurs. Ne déplacez pas une fixation en toiture. Arrêtez si câble ou accès est dangereux et respectez les consignes d’installation.
Informations à transmettre au support
Kit et app ; installation ou déplacement ; durée en ligne ; cartes ; horaires ; appareils touchés ; relevés d’emplacement ; résultat d’un changement sûr.
Questions fréquentes
Un répéteur Wi-Fi supprime-t-il l’obstruction ?
Non. Il agit sur la couverture intérieure, pas sur la vue de l’antenne. Localisez d’abord la partie défaillante.
Un débit élevé écarte-t-il les obstructions ?
Non. Le test peut se dérouler entre deux coupures. Comparez aussi continuité et historique des événements.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.