Se aplica a: Para clientes australianos SkyMesh con nbn Sky Muster o Plus. Fibra, inalámbrico fijo y Starlink usan pruebas y soporte distintos.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Prueba Plus no abre con datos móviles | Reconecta por satélite antes de usar esa prueba. |
| Cable mejora, Wi-Fi sigue lento | Revisa red doméstica antes de cambiar antena o NTD. |
Sigue estas comprobaciones
Elige servicio y conexión correctos
Abre página oficial SkyMesh. Selecciona Sky Muster o Plus según cuenta, no fibra/inalámbrico fijo. Ejecuta prueba Plus por tu servicio Plus, no por un punto móvil.
Qué significa el resultado: Restricción de página y fallo de internet son problemas distintos.
Compara con prueba aislada por Ethernet
Usa cable si dispositivo lo admite. SkyMesh pide prueba aislada por cable para investigar fallos. Pregunta cómo probar directamente en NTD si dudas; conserva puerto UNI-D asignado y no cambies coaxial ni cuenta.
Qué significa el resultado: Mejora por cable apunta a Wi-Fi o uso local; no certifica instalación.
Registra patrón y revisa cuenta
Guarda hora, método y bajada/subida. Revisa estado actual SkyMesh; incidente resuelto no es corte activo. En Sky Muster estándar consulta consumo y limitación. No supongas mismo límite o velocidad para todos los planes Plus.
Qué significa el resultado: Resultados comparables repetidos ayudan al soporte; uno bajo no identifica pieza rota.
Cuándo parar y pedir ayuda
Detén trabajo si cable de corriente está dañado, caja sigue roja tras reinicio o blanco parpadea más de 15 minutos. Contacta SkyMesh. No subas a antena, abras NTD ni pulses RESET para mejorar velocidad.
Qué comunicar al soporte
Da soporte plan, página, horas, método, luz y comparación entre equipos. Comparte datos de cuenta y caja solo privadamente con proveedor, no en comentarios públicos.
Preguntas frecuentes
¿Cambio router de inmediato?
Compara cable y Wi-Fi primero. Si solo falla Wi-Fi, prueba posición central abierta y menos descargas simultáneas. Router nuevo no soluciona corte del proveedor ni limitación de cuenta.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.