Aplica-se a: Clientes SkyMesh australianos em nbn Sky Muster ou Plus. Fibra, acesso fixo sem fios e Starlink têm outros testes e suporte.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Teste Plus não abre por dados móveis | Volte à ligação satelital antes desse teste. |
| Cabo melhora, Wi-Fi continua lento | Examine rede doméstica antes de trocar antena ou NTD. |
Faça estas verificações
Escolha serviço e ligação correspondentes
Abra página oficial SkyMesh. Selecione Sky Muster ou Plus conforme conta, não fibra/fixo sem fios. Execute teste Plus pela ligação Plus, não hotspot móvel.
O que significa o resultado: Restrição da página e falha de internet são problemas diferentes.
Compare com teste Ethernet isolado
Use cabo de rede se dispositivo permitir. SkyMesh pede teste isolado por cabo para investigar falhas. Pergunte como testar diretamente no NTD se tiver dúvidas; mantenha porta UNI-D atribuída, coaxial e conta.
O que significa o resultado: Melhoria por cabo aponta a Wi-Fi ou uso local; não certifica instalação.
Registe padrão e confira conta
Guarde hora, método e download/upload. Confira estado atual da rede; incidente resolvido não é falha ativa. No Sky Muster padrão pergunte por franquia esgotada e redução de velocidade. Não presuma limites iguais para todos os planos Plus.
O que significa o resultado: Resultados comparáveis repetidos ajudam suporte; um baixo não identifica peça avariada.
Quando parar e pedir ajuda
Pare se cabo elétrico danificado, caixa continua vermelha após reinício ou branco pisca mais de 15 minutos. Contacte SkyMesh. Não suba à antena, abra NTD ou pressione RESET para melhorar velocidade.
O que comunicar ao apoio
Dê ao suporte plano, página, horários, método, luz e comparação de dispositivos. Partilhe identificadores de conta/caixa privadamente com fornecedor, não em feedback público.
Perguntas frequentes
Trocar router imediatamente?
Compare cabo e Wi-Fi primeiro. Se apenas Wi-Fi fraco, tente posição central aberta e menos downloads simultâneos. Router novo não resolve falha do fornecedor ou redução da conta.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.