الأجهزة المشمولة: لعملاء SkyMesh في أستراليا على nbn Sky Muster أو Plus. للألياف واللاسلكي الثابت وStarlink اختبارات ومسارات دعم أخرى.
حدد العَرَض
| ما الذي تلاحظه | الخطوة التالية |
|---|---|
| اختبار Plus لا يفتح عبر بيانات الجوال | اتصل بالخدمة الفضائية قبل هذا الاختبار. |
| السرعة بالكابل أفضل لكن Wi-Fi بطيء | افحص الشبكة المنزلية قبل استبدال الطبق أو NTD. |
اتبع هذه الفحوص
اختر الخدمة والاتصال المناسبين
افتح صفحة SkyMesh الرسمية واختر Sky Muster أو Plus حسب حسابك، وليس الألياف أو اللاسلكي الثابت. شغل اختبار Plus عبر خدمتك Plus وليس نقطة اتصال جوال.
ماذا تعني النتيجة: قيود صفحة الاختبار وفشل الإنترنت مشكلتان مختلفتان.
قارن باختبار Ethernet معزول
استخدم كابل شبكة إذا دعمه الجهاز. تطلب SkyMesh اختبارًا سلكيًا معزولًا لفحص الأعطال. اسأل الدعم عن الاختبار المباشر على NTD إذا لم تعرف؛ حافظ على منفذ UNI-D المخصص ولا تغير الكابل الفضائي أو الحساب.
ماذا تعني النتيجة: التحسن بالكابل يشير إلى Wi-Fi أو الاستخدام المحلي ولا يصادق على التركيب الفضائي.
سجل النمط وافحص الحساب
احفظ وقت الاختبار وطريقته وسرعتي التنزيل والرفع. افحص حالة شبكة SkyMesh الحالية؛ الحادث المنتهي ليس انقطاعًا مستمرًا. في Sky Muster العادي اسأل عن نفاد الحصة وتقييد السرعة. لا تفترض تطابق حصص وسرعات كل خطط Plus.
ماذا تعني النتيجة: النتائج المتكررة المتشابهة تفيد الدعم؛ نتيجة منخفضة واحدة لا تحدد قطعة تالفة.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
توقف عن العمل إذا تلف سلك الكهرباء أو بقي الصندوق أحمر بعد إعادة التشغيل أو استمر الوميض الأبيض أكثر من 15 دقيقة. اتصل بـSkyMesh. لا تتسلق للطبق ولا تفتح NTD أو تضغط RESET لتحسين السرعة.
معلومات تقدمها للدعم
أعط الدعم اسم الخطة وصفحة الاختبار وأوقاته وطريقة الاتصال والضوء ومقارنة الأجهزة. شارك معرفات الحساب والصندوق خصوصيًا مع المزود، لا في التعليقات العامة.
أسئلة شائعة
هل أستبدل الموجه فورًا؟
قارن الكابل وWi-Fi أولًا. إذا كان Wi-Fi وحده ضعيفًا، جرب وضع الموجه في موقع مركزي مفتوح وتقليل التنزيلات المتزامنة. الموجه الجديد لا يزيل انقطاع المزود أو تقييد الحساب.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.