Se aplică pentru: Pentru clienții SkyMesh din Australia cu nbn Sky Muster sau Sky Muster Plus. Fibra, accesul fix fără fir și Starlink folosesc alte teste și proceduri de asistență.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Testul Plus nu se deschide prin date mobile | Reconectați-vă prin serviciul de satelit înainte de a folosi acel test. |
| Rezultatul prin cablu se îmbunătățește, dar Wi-Fi rămâne lent | Investigați rețeaua de acasă înainte de a înlocui antena sau NTD. |
Parcurgeți aceste verificări
Alegeți serviciul și conexiunea corespunzătoare
Deschideți pagina oficială SkyMesh de testare a vitezei. Selectați Sky Muster sau Sky Muster Plus conform contului, nu opțiunea fibră/acces fix fără fir. Rulați testul Plus prin serviciul Plus propriu, nu printr-un hotspot mobil.
Ce înseamnă rezultatul: O restricție a paginii de test și o conexiune internet defectă sunt probleme diferite.
Comparați cu un test Ethernet izolat
Folosiți un cablu de rețea dacă dispozitivul îl acceptă. SkyMesh solicită testare izolată prin cablu pentru investigarea defecțiunilor. Întrebați asistența cum să testați direct la NTD dacă nu sunteți sigur; păstrați portul UNI-D atribuit și nu modificați cablul coaxial prin satelit sau setările contului.
Ce înseamnă rezultatul: Un rezultat mai bun prin cablu indică Wi-Fi sau utilizarea locală în comun; nu certifică instalația prin satelit.
Notați tiparul și verificați contul
Salvați ora testului, metoda prin cablu/Wi-Fi și rezultatele descărcării/încărcării. Verificați starea actuală a rețelei SkyMesh; un incident rezolvat nu este o întrerupere în desfășurare. Pentru Sky Muster standard, întrebați dacă alocația de date s-a epuizat și viteza a fost limitată. Nu presupuneți că toate abonamentele Plus au aceeași alocație sau viteză.
Ce înseamnă rezultatul: Rezultatele comparabile repetate oferă dovezi asistenței; un singur rezultat scăzut nu identifică o piesă defectă.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți lucrările la echipament dacă sunt deteriorate cablurile de alimentare, unitatea rămâne roșie după repornire sau clipirea albă continuă peste 15 minute. Contactați SkyMesh. Nu vă cățărați la antenă, nu deschideți NTD și nu apăsați butonul RESET pentru a îmbunătăți viteza.
Ce să comunicați asistenței
Comunicați asistenței numele abonamentului, pagina testului, datele și orele, metoda de conectare, starea indicatorului unității și dacă alte dispozitive se comportă la fel. Comunicați identificatorii contului și unității de conexiune în privat furnizorului, nu în feedback public.
Întrebări frecvente
Ar trebui să înlocuiesc imediat routerul?
Comparați mai întâi rezultatele prin cablu și Wi-Fi. Dacă numai Wi-Fi este slab, încercați o poziție mai deschisă și centrală pentru router și mai puține descărcări simultane. Un router nou nu poate elimina o întrerupere a furnizorului sau limitarea vitezei contului.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.