Geçerli olduğu cihazlar: nbn Sky Muster veya Sky Muster Plus kullanan Avustralya SkyMesh müşterileri için. Fiber, sabit kablosuz ve Starlink farklı testler ve destek yolları kullanır.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Plus testi mobil veride açılmıyor | O testi kullanmadan önce uydu hizmetinden yeniden bağlanın. |
| Kablolu sonuç iyileşiyor ancak Wi-Fi yavaş kalıyor | Çanağı veya NTD’yi değiştirmeden önce ev ağını inceleyin. |
Bu kontrolleri uygulayın
Eşleşen hizmeti ve bağlantıyı seçin
SkyMesh’in resmî hız testi sayfasını açın. Fiber/sabit kablosuz seçeneği yerine hesabınızla eşleşen Sky Muster veya Sky Muster Plus seçin. Plus testini mobil erişim noktası değil Plus hizmetiniz üzerinden çalıştırın.
Sonuç ne anlama geliyor: Test sayfası kısıtlaması ile başarısız internet bağlantısı farklı sorunlardır.
Yalıtılmış Ethernet testiyle karşılaştırın
Cihaz destekliyorsa ağ kablosu kullanın. SkyMesh arıza incelemesi için yalıtılmış kablolu test ister. Emin değilseniz doğrudan NTD’de nasıl test edileceğini desteğe sorun; atanmış UNI-D portunu koruyun ve uydu koaksiyelini veya hesap ayarlarını değiştirmeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Daha iyi kablolu sonuç Wi-Fi veya yerel paylaşıma işaret eder; uydu kurulumunu onaylamaz.
Örüntüyü kaydedip hesabı kontrol edin
Test zamanını, kablolu/Wi-Fi yöntemini ve indirme/yükleme sonucunu kaydedin. SkyMesh’in güncel ağ durumunu kontrol edin; çözülmüş olay süren kesinti değildir. Standart Sky Muster için veri kotasının tüketilip tüketilmediğini ve hızın kısıtlanıp kısıtlanmadığını sorun. Her Plus paketinin aynı kota veya hıza sahip olduğunu varsaymayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Tekrarlanan karşılaştırılabilir sonuçlar desteğe kanıt sağlar; tek düşük sonuç arızalı parçayı belirlemez.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Güç kabloları hasarlıysa, yeniden başlatma sonrası kutu kırmızı kalıyorsa veya beyaz yanıp sönme 15 dakikadan uzun sürüyorsa ekipman çalışmasını durdurun. SkyMesh’e başvurun. Hızı iyileştirmek için çanağa tırmanmayın, NTD’yi açmayın veya RESET tuşuna basmayın.
Destek ekibine ne anlatmalı
Desteğe paket adını, test sayfasını, zaman damgalarını, bağlantı yöntemini, kutu ışığı durumunu ve başka cihazların aynı davranıp davranmadığını iletin. Hesap ve bağlantı kutusu tanımlayıcılarını herkese açık geri bildirimde değil sağlayıcıyla özel olarak paylaşın.
Sık sorulan sorular
Yönlendiriciyi hemen değiştirmeli miyim?
Önce kablolu ve Wi-Fi sonuçlarını karşılaştırın. Yalnızca Wi-Fi kötüyse daha açık, merkezi yönlendirici konumu ve daha az eşzamanlı indirme deneyin. Yeni yönlendirici sağlayıcı kesintisini veya hesap hız kısıtlamasını gideremez.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.