Koskee: Australialaisille SkyMesh-asiakkaille, jotka käyttävät nbn Sky Muster- tai Sky Muster Plus -palvelua. Kuitu, kiinteä langaton yhteys ja Starlink käyttävät eri testejä ja tukipolkuja.
Etsi oma oireesi
| Mitä näet | Mitä tehdä seuraavaksi |
|---|---|
| Plus-testi ei avaudu mobiilidatalla | Yhdistä satelliittipalvelun kautta uudelleen ennen kyseisen testin käyttämistä. |
| Langallinen tulos paranee mutta Wi-Fi pysyy hitaana | Tutki kotiverkko ennen antennin tai NTD:n vaihtamista. |
Tee nämä tarkistukset
Valitse vastaava palvelu ja yhteys
Avaa SkyMeshin virallinen nopeustestisivu. Valitse tiliäsi vastaava Sky Muster tai Sky Muster Plus, älä kuitu- tai kiinteän langattoman yhteyden vaihtoehtoa. Suorita Plus-testi Plus-palvelusi kautta, älä mobiilitukiasemalla.
Mitä tulos tarkoittaa: Testisivun rajoitus ja epäonnistunut internetyhteys ovat eri ongelmia.
Vertaa eristettyyn Ethernet-testiin
Käytä verkkokaapelia laitteen tukiessa sitä. SkyMesh pyytää vikatutkimukseen eristettyä langallista testiä. Kysy tuelta suoraan NTD:llä testaamisesta, jos olet epävarma; säilytä osoitettu UNI-D-portti äläkä muuta satelliittikoaksiaalia tai tiliasetuksia.
Mitä tulos tarkoittaa: Parempi langallinen tulos viittaa Wi-Fiin tai paikalliseen yhteyden jakamiseen; se ei varmista satelliittiasennusta virheettömäksi.
Kirjaa toistuva kuvio ja tarkista tili
Tallenna testiaika, langallinen tai Wi-Fi-menetelmä sekä lataus- ja lähetysnopeustulos. Tarkista SkyMeshin nykyinen verkkotila; ratkaistu häiriö ei ole jatkuva katkos. Kysy tavallisessa Sky Muster -palvelussa, onko datakiintiö loppunut ja nopeutta rajoitettu. Älä oleta jokaisella Plus-sopimuksella olevan samaa kiintiötä tai nopeutta.
Mitä tulos tarkoittaa: Toistuvat vertailukelpoiset tulokset antavat tuelle havaintoja; yksi heikko tulos ei tunnista viallista osaa.
Milloin lopettaa ja pyytää apua
Lopeta laitetyöt, jos virtakaapelit ovat vaurioituneet, laite pysyy punaisena uudelleenkäynnistyksen jälkeen tai valkoinen vilkkuminen jatkuu yli 15 minuuttia. Ota yhteys SkyMeshiin. Älä kiipeä antennille, avaa NTD:tä tai paina sen RESET-painiketta nopeuden parantamiseksi.
Mitä kertoa tuelle
Anna tuelle sopimuksen nimi, testisivu, aikaleimat, yhteystapa, laitteen valotila ja muiden laitteiden samanlainen toiminta. Jaa tilin ja yhteyslaitteen tunnisteet yksityisesti palveluntarjoajalle, älä julkisessa palautteessa.
Yleisiä kysymyksiä
Pitäisikö reititin vaihtaa heti?
Vertaa ensin langallisia ja Wi-Fi-tuloksia. Jos vain Wi-Fi on heikko, kokeile avoimempaa, keskeistä reitittimen sijoitusta ja vähennä kilpailevia latauksia. Uusi reititin ei poista palveluntarjoajan katkosta tai tilikohtaista nopeusrajoitusta.
Itsenäisesti laaditut vianmääritysohjeet perustuvat alla oleviin virallisiin lähteisiin. Valikkojen nimet voivat muuttua. Tämä on riippumaton opas, ei valmistajan huoltotiedote tai testipenkissä todennettu korjausmenetelmä.
Käännetty ohje: tarkista valmistajan alkuperäiset ohjeet ennen muutosten tekemistä.