Érintett készülékek: Az nbn Sky Muster vagy Sky Muster Plus szolgáltatást használó ausztrál SkyMesh-ügyfeleknek. Az optikai, a helyhez kötött vezeték nélküli és a Starlink szolgáltatás más teszteket és támogatási eljárásokat használ.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| A Plus teszt nem nyílik meg mobiladaton | A teszt használata előtt csatlakozzon újra a műholdas szolgáltatáson keresztül. |
| Vezetéken jobb az eredmény, de a Wi-Fi továbbra is lassú | Az antenna vagy az NTD cseréje előtt vizsgálja meg az otthoni hálózatot. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Válassza ki az egyező szolgáltatást és kapcsolatot
Nyissa meg a SkyMesh hivatalos sebességteszt-oldalát. A fiókjának megfelelő Sky Muster vagy Sky Muster Plus lehetőséget válassza, ne az optikai/helyhez kötött vezeték nélküli opciót. A Plus tesztet a Plus szolgáltatásán keresztül futtassa, ne mobilhotspoton.
Mit jelent az eredmény: A tesztoldal hozzáférési korlátozása és a hibás internetkapcsolat eltérő probléma.
Hasonlítsa össze elkülönített Ethernet-teszttel
Használjon hálózati kábelt, ha az eszköz támogatja. A SkyMesh hibavizsgálathoz elkülönített vezetékes tesztet kér. Ha bizonytalan, kérdezze meg a támogatást, hogyan teszteljen közvetlenül az NTD-nél; őrizze meg a kijelölt UNI-D portot, és ne módosítsa a műholdas koaxkábelt vagy a fiókbeállításokat.
Mit jelent az eredmény: A jobb vezetékes eredmény Wi-Fi-problémára vagy helyi megosztásra utal; nem tanúsítja a műholdas telepítés helyességét.
Jegyezze fel a mintázatot, és ellenőrizze a fiókot
Mentse el a teszt időpontját, a vezetékes/Wi-Fi módszert és a le-/feltöltési eredményt. Ellenőrizze a SkyMesh aktuális hálózati állapotát; a megoldott incidens nem folyamatban lévő kiesés. Normál Sky Muster esetén kérdezze meg, hogy elfogyott-e az adatkeret, és emiatt korlátozták-e a sebességet. Ne feltételezze, hogy minden Plus csomag adatkerete vagy sebessége azonos.
Mit jelent az eredmény: Az ismételt, összehasonlítható eredmények bizonyítékot adnak a támogatásnak; egyetlen alacsony eredmény nem azonosít hibás alkatrészt.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Állítsa le a berendezésen végzett munkát, ha sérültek a tápkábelek, újraindítás után piros marad a doboz, vagy a fehér villogás 15 percnél tovább tart. Forduljon a SkyMesh-hez. Sebességnövelés céljából ne másszon fel az antennához, ne nyissa fel az NTD-t, és ne nyomja meg a RESET gombját.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Adja meg a támogatásnak a csomag nevét, a tesztoldalt, az időbélyegeket, a kapcsolódási módot, a doboz fényjelzését és azt, hogy más eszközök ugyanígy viselkednek-e. A fiók és a csatlakozódoboz azonosítóit bizalmasan a szolgáltatóval ossza meg, ne nyilvános visszajelzésben.
Gyakori kérdések
Azonnal cseréljem ki az útválasztót?
Először hasonlítsa össze a vezetékes és Wi-Fi-eredményeket. Ha csak a Wi-Fi gyenge, próbálja az útválasztót nyíltabb, központi helyre tenni, és csökkentse a párhuzamos letöltések számát. Az új útválasztó nem oldja meg a szolgáltatói kiesést vagy a fiókhoz tartozó sebességkorlátozást.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.