Gäller för: För australiska SkyMesh-kunder med nbn Sky Muster eller Sky Muster Plus. Fiber, fast trådlöst och Starlink använder andra tester och supportvägar.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Plus-test öppnas inte via mobildata | Återanslut via satellittjänsten innan du använder det testet. |
| Kabelresultatet förbättras men Wi-Fi är fortsatt långsamt | Undersök hemnätverket innan du byter parabol eller NTD. |
Gör dessa kontroller
Välj matchande tjänst och anslutning
Öppna SkyMeshs officiella hastighetstestsida. Välj Sky Muster eller Sky Muster Plus för att matcha kontot, inte fiber-/fast-trådlöst-alternativet. Kör Plus-testet via din Plus-tjänst, inte en mobil åtkomstpunkt.
Vad resultatet betyder: En begränsning på testsidan och en misslyckad internetanslutning är olika problem.
Jämför med ett isolerat Ethernet-test
Använd en nätverkskabel där enheten stöder det. SkyMesh begär isolerad kabeltestning för felutredning. Fråga support hur du testar direkt vid NTD om du är osäker; bevara tilldelad UNI-D-port och ändra inte satellitkoaxialkabel eller kontoinställningar.
Vad resultatet betyder: Ett bättre kabelresultat pekar mot Wi-Fi eller lokal delning; det certifierar inte satellitinstallationen.
Anteckna mönstret och kontrollera kontot
Spara testtid, kabel-/Wi-Fi-metod och ned-/uppladdningsresultat. Kontrollera SkyMeshs aktuella nätverksstatus; en åtgärdad incident är inte ett pågående avbrott. För vanlig Sky Muster frågar du om datakvoten förbrukats och hastigheten begränsats. Anta inte att varje Plus-abonnemang har samma kvot eller hastighet.
Vad resultatet betyder: Upprepade jämförbara resultat ger support underlag; ett lågt resultat identifierar inte en trasig del.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt utrustningsarbete om strömkablar är skadade, boxen förblir röd efter omstart eller vitt blinkande fortsätter längre än 15 minuter. Kontakta SkyMesh. Klättra inte till parabolen, öppna inte NTD och tryck inte på dess RESET-knapp för att förbättra hastigheten.
Vad du ska berätta för supporten
Ge support abonnemangsnamn, testsida, tidsstämplar, anslutningsmetod, boxens ljusstatus och om andra enheter beter sig likadant. Dela konto- och anslutningsboxidentifierare privat med leverantören, inte i offentlig återkoppling.
Vanliga frågor
Bör jag byta routern omedelbart?
Jämför först kabel- och Wi-Fi-resultat. Om endast Wi-Fi är dåligt provar du en öppnare, central routerplacering och färre konkurrerande nedladdningar. En ny router kan inte undanröja ett leverantörsavbrott eller kontobaserad hastighetsbegränsning.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.