Si applica a: Clienti SkyMesh australiani su nbn Sky Muster o Plus. Fibra, wireless fisso e Starlink hanno test e assistenza diversi.
Identifica il sintomo
| Cosa vedi | Passo successivo |
|---|---|
| Test Plus non apre su rete mobile | Ricollegati tramite satellite prima di quel test. |
| Cavo migliora, Wi-Fi resta lento | Controlla rete domestica prima di sostituire parabola o NTD. |
Esegui queste verifiche
Scegli servizio e connessione corretti
Apri pagina ufficiale SkyMesh. Seleziona Sky Muster o Plus secondo account, non fibra/wireless fisso. Esegui il test Plus sul servizio Plus, non hotspot mobile.
Cosa significa il risultato: Restrizione della pagina e guasto Internet sono problemi diversi.
Confronta con test Ethernet isolato
Usa cavo di rete se supportato. SkyMesh richiede test isolato cablato per indagare guasti. Chiedi al supporto come testare direttamente al NTD se incerto; conserva porta UNI-D assegnata, coassiale e account.
Cosa significa il risultato: Un risultato cablato migliore indica Wi-Fi o uso locale; non certifica l’impianto.
Annota andamento e controlla account
Salva ora, metodo e download/upload. Controlla stato rete attuale; incidente risolto non è guasto in corso. Su Sky Muster standard chiedi se quota esaurita e velocità limitata. Non presumere identiche quote e velocità per tutti i piani Plus.
Cosa significa il risultato: Risultati comparabili ripetuti aiutano assistenza; un solo valore basso non identifica un pezzo guasto.
Quando fermarsi e chiedere aiuto
Fermati con cavo elettrico danneggiato, box rosso dopo riavvio o bianco lampeggiante oltre 15 minuti. Contatta SkyMesh. Non salire alla parabola, aprire NTD o premere RESET per velocizzare.
Cosa comunicare all’assistenza
Comunica piano, pagina, orari, metodo, spia e confronto dispositivi. Condividi identificativi account/box privatamente col provider, non nei commenti pubblici.
Domande frequenti
Sostituire subito il router?
Confronta prima cavo e Wi-Fi. Se solo Wi-Fi scarso, prova posizione centrale aperta e meno download concorrenti. Router nuovo non elimina guasto del provider o limitazione account.
Indicazioni indipendenti basate sulle fonti ufficiali. I menu possono cambiare. Non è un bollettino del produttore né una riparazione collaudata.
Indicazioni tradotte: verifica le istruzioni originali prima di apportare modifiche. La revisione tecnica madrelingua è ancora da effettuare.