इन पर लागू: nbn Sky Muster या Sky Muster Plus वाले ऑस्ट्रेलियाई SkyMesh ग्राहकों के लिए। फ़ाइबर, fixed wireless और Starlink के परीक्षण तथा सहायता मार्ग अलग हैं।
अपना लक्षण पहचानें
| आपको क्या दिखता है | आगे क्या करें |
|---|---|
| मोबाइल डेटा पर Plus परीक्षण नहीं खुलता | उस परीक्षण से पहले उपग्रह सेवा से फिर जुड़ें। |
| तार वाला परिणाम सुधरता है लेकिन Wi-Fi धीमा | डिश या NTD बदलने से पहले घरेलू नेटवर्क जाँचें। |
ये जाँच क्रम से करें
मेल खाती सेवा और कनेक्शन चुनें
SkyMesh का आधिकारिक गति परीक्षण पृष्ठ खोलें। खाते के अनुसार Sky Muster या Sky Muster Plus चुनें, फ़ाइबर/fixed-wireless विकल्प नहीं। Plus परीक्षण अपनी Plus सेवा से चलाएँ, मोबाइल हॉटस्पॉट से नहीं।
नतीजे का अर्थ: परीक्षण पृष्ठ का प्रतिबंध और इंटरनेट कनेक्शन विफल होना अलग समस्याएँ हैं।
अलग Ethernet परीक्षण से तुलना करें
उपकरण समर्थन करे तो नेटवर्क केबल लें। दोष जाँच के लिए SkyMesh अलग तार वाले परीक्षण माँगता है। NTD पर सीधे परीक्षण को लेकर अनिश्चित हों तो सहायता से पूछें; आवंटित UNI-D पोर्ट रखें और उपग्रह कोएक्स या खाता सेटिंग न बदलें।
नतीजे का अर्थ: बेहतर तार वाला परिणाम Wi-Fi या स्थानीय साझा उपयोग की ओर संकेत करता है; उपग्रह स्थापना प्रमाणित नहीं करता।
परिणाम का ढंग लिखें और खाता जाँचें
परीक्षण समय, तार/Wi-Fi तरीका और डाउनलोड/अपलोड परिणाम बचाएँ। SkyMesh की मौजूदा नेटवर्क स्थिति जाँचें; सुलझी घटना अभी चलती सेवा बंद होना नहीं। सामान्य Sky Muster में पूछें कि डेटा सीमा खत्म होने से गति सीमित हुई है या नहीं। हर Plus प्लान की एक जैसी सीमा या गति न मानें।
नतीजे का अर्थ: बार-बार मिलने वाले तुलनीय परिणाम सहायता को प्रमाण देते हैं; एक कम परिणाम खराब पुर्जा नहीं पहचानता।
कब रुकें और सहायता लें
बिजली केबल क्षतिग्रस्त हो, रीबूट बाद बॉक्स लाल रहे या सफेद चमक 15 मिनट से अधिक रहे तो उपकरण का काम रोकें। SkyMesh से संपर्क करें। गति सुधारने के लिए डिश पर न चढ़ें, NTD न खोलें और RESET बटन न दबाएँ।
सहायता टीम को क्या बताएँ
सहायता को प्लान नाम, परीक्षण पृष्ठ, समय, कनेक्शन तरीका, बॉक्स बत्ती की स्थिति और दूसरे उपकरणों पर समान व्यवहार है या नहीं दें। खाता और कनेक्शन बॉक्स पहचान प्रदाता से निजी साझा करें, सार्वजनिक प्रतिक्रिया में नहीं।
आम सवाल
क्या तुरंत राउटर बदलना चाहिए?
पहले तार और Wi-Fi परिणाम मिलाएँ। केवल Wi-Fi खराब हो तो राउटर अधिक खुली केंद्रीय जगह रखें और साथ के डाउनलोड कम करें। नया राउटर प्रदाता सेवा बंद होना या खाते की गति सीमा नहीं हटा सकता।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।