Appareils concernés: Clients SkyMesh australiens sur nbn Sky Muster ou Plus. Fibre, accès fixe radio et Starlink ont d’autres tests et parcours.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Test Plus inaccessible sur données mobiles | Reconnectez-vous par le service satellite avant ce test. |
| Débit filaire meilleur, Wi-Fi lent | Examinez le réseau domestique avant de remplacer parabole ou NTD. |
Effectuez ces vérifications
Choisissez service et connexion correspondants
Ouvrez la page officielle SkyMesh. Choisissez Sky Muster ou Plus selon le compte, pas fibre/radio fixe. Lancez le test Plus sur le service Plus, pas un partage mobile.
Comment interpréter le résultat: Restriction de la page et panne Internet sont deux problèmes distincts.
Comparez avec un test Ethernet isolé
Utilisez un câble réseau si possible. SkyMesh demande un test filaire isolé pour les pannes. Demandez comment tester directement au NTD en cas de doute ; conservez le port UNI-D attribué, sans modifier coaxial ni compte.
Comment interpréter le résultat: Un meilleur résultat filaire oriente vers Wi-Fi ou partage local ; il ne certifie pas l’installation.
Notez le comportement et vérifiez le compte
Notez heure, méthode et débits. Vérifiez l’état réseau actuel ; un incident résolu n’est pas une panne active. Pour Sky Muster standard, demandez si le quota est épuisé et le débit limité. Ne supposez pas tous les forfaits Plus identiques.
Comment interpréter le résultat: Des résultats comparables répétés aident le support ; un seul débit faible n’identifie pas une pièce.
Quand arrêter et demander de l’aide
Arrêtez si câble électrique endommagé, boîtier rouge après redémarrage ou blanc clignotant plus de 15 minutes. Contactez SkyMesh. Ne montez pas à la parabole, n’ouvrez pas le NTD et n’utilisez pas RESET pour le débit.
Informations à transmettre au support
Indiquez forfait, page, horaires, méthode, voyant et comportement des autres appareils. Transmettez identifiants compte/boîtier en privé au fournisseur, pas dans les retours publics.
Questions fréquentes
Remplacer immédiatement le routeur ?
Comparez d’abord câble et Wi-Fi. Si seul le Wi-Fi est lent, essayez une position centrale dégagée et moins de téléchargements simultanés. Un nouveau routeur ne corrige ni panne fournisseur ni limitation du compte.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.