Berlaku untuk: Untuk pelanggan SkyMesh Australia pada nbn Sky Muster atau Sky Muster Plus. Serat optik, nirkabel tetap, dan Starlink menggunakan pengujian serta jalur dukungan berbeda.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Uji Plus tidak terbuka melalui data seluler | Hubungkan kembali melalui layanan satelit sebelum menggunakan pengujian itu. |
| Hasil kabel membaik tetapi Wi-Fi tetap lambat | Selidiki jaringan rumah sebelum mengganti antena atau NTD. |
Lakukan pemeriksaan ini
Pilih layanan dan koneksi yang sesuai
Buka halaman uji kecepatan resmi SkyMesh. Pilih Sky Muster atau Sky Muster Plus sesuai akun, bukan opsi serat optik/nirkabel tetap. Jalankan uji Plus melalui layanan Plus Anda, bukan hotspot seluler.
Arti hasilnya: Pembatasan halaman pengujian dan koneksi internet yang gagal merupakan masalah berbeda.
Bandingkan dengan uji Ethernet terisolasi
Gunakan kabel jaringan jika perangkat mendukungnya. SkyMesh meminta pengujian kabel terisolasi untuk penyelidikan gangguan. Tanyakan kepada dukungan cara menguji langsung pada NTD jika ragu; pertahankan port UNI-D yang ditetapkan dan jangan mengubah koaksial satelit atau pengaturan akun.
Arti hasilnya: Hasil kabel yang lebih baik mengarah pada Wi-Fi atau pemakaian bersama lokal; itu tidak menyatakan instalasi satelit telah lolos pemeriksaan.
Catat pola dan periksa akun
Simpan waktu pengujian, metode kabel/Wi-Fi, dan hasil unduh/unggah. Periksa status jaringan SkyMesh saat ini; insiden yang sudah terselesaikan bukan gangguan yang masih berlangsung. Untuk Sky Muster standar, tanyakan apakah jatah data habis dan kecepatan dibatasi. Jangan menganggap setiap paket Plus memiliki jatah atau kecepatan yang sama.
Arti hasilnya: Hasil berulang yang dapat dibandingkan memberikan bukti kepada dukungan; satu hasil rendah tidak mengidentifikasi komponen rusak.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Hentikan pekerjaan peralatan jika kabel daya rusak, kotak tetap merah setelah mulai ulang, atau kedipan putih berlanjut lebih dari 15 menit. Hubungi SkyMesh. Jangan memanjat ke antena, membuka NTD, atau menekan tombol RESET untuk meningkatkan kecepatan.
Informasi untuk tim dukungan
Berikan kepada dukungan nama paket, halaman pengujian, waktu, metode koneksi, keadaan lampu kotak, dan apakah perangkat lain berperilaku sama. Bagikan pengenal akun dan kotak koneksi secara pribadi kepada penyedia, bukan dalam umpan balik publik.
Pertanyaan umum
Haruskah saya segera mengganti router?
Bandingkan hasil kabel dan Wi-Fi terlebih dahulu. Jika hanya Wi-Fi yang buruk, coba posisi router yang lebih terbuka dan terpusat serta kurangi unduhan yang bersaing. Router baru tidak dapat mengatasi gangguan penyedia atau pembatasan kecepatan akun.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.