Se aplica a: Internet fijo australiano Sky Muster/Plus Premium con VPN lento y conexión activa. Fallo caja o sin conexión: guía caída primero. No Starlink/direct-to-cell.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Solo VPN lento | Pregunta IT si permite prueba pública sin VPN temporal. Si no, registra con VPN y deja comparación a IT. Cierra sesiones sensibles, mismo servicio aprobado/equipo/conexión, sin descargas. Pruebas consumen datos. |
| Todo lento o desconectado | Si funciona pero VPN lento, compara medidas antes de comprar. VPN/latencia pueden afectar respuesta sin avería antena. Mantén política laboral; nunca desactives protección requerida para datos de trabajo. |
Sigue estas comprobaciones
Permiso y estado del equipo
Pregunta IT si permite prueba pública sin VPN temporal. Si no, registra con VPN y deja comparación a IT. Cierra sesiones sensibles, mismo servicio aprobado/equipo/conexión, sin descargas. Pruebas consumen datos.
Qué significa el resultado: Restaura VPN requerido y guarda comparación para soporte. No cambies cifrado/kill switch/split tunneling/antena por tu cuenta. Seguridad/rutas requieren IT. Confirma datos y uso justo del plan.
Reduce variable Wi-Fi con seguridad
Base útil: Ethernet interior seguro por router aprobado existente o prueba directa soportada por proveedor. UNI-D asignados por servicio; no todos activos. No toques SAT/IFL, seguridad router o RESET.
Qué significa el resultado: Restaura VPN requerido y guarda comparación para soporte. No cambies cifrado/kill switch/split tunneling/antena por tu cuenta. Seguridad/rutas requieren IT. Confirma datos y uso justo del plan.
Compara misma prueba pública
Si permitido, prueba pública sin VPN, reconecta y repite igual. Compara bajada/subida/latencia. Ambas malas: proveedor; normal buena/VPN mala: IT/VPN. Una prueba es indicio, no prueba hardware.
Qué significa el resultado: Restaura VPN requerido y guarda comparación para soporte. No cambies cifrado/kill switch/split tunneling/antena por tu cuenta. Seguridad/rutas requieren IT. Confirma datos y uso justo del plan.
Cuándo parar y pedir ayuda
Detente ante daño/agua/calor/acceso inseguro. No abras caja/toques antena transmisora/quites cables nbn. Proveedor australiano para servicio; técnicos nuestros solo EE. UU.
Qué comunicar al soporte
Guarda hora, conexión, VPN, servicio, velocidades/latencia y otros equipos. Servidores empresa, credenciales/IP privados. Comparte medidas, no tráfico/documentos.
Preguntas frecuentes
¿Desactivo seguridad VPN para acelerar?
Restaura VPN requerido y guarda comparación para soporte. No cambies cifrado/kill switch/split tunneling/antena por tu cuenta. Seguridad/rutas requieren IT. Confirma datos y uso justo del plan.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.