适用范围: 适用于澳大利亚使用 nbn Sky Muster 或 Sky Muster Plus 的 SkyMesh 客户。光纤、固定无线和 Starlink 使用不同测试及支持流程。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| Plus 测试无法通过移动数据打开 | 使用该测试前，重新通过卫星服务连接。 |
| 有线结果改善但 Wi-Fi 仍缓慢 | 更换天线或 NTD 前，先调查家庭网络。 |
逐项完成这些检查
选择匹配服务和连接
打开 SkyMesh 官方测速页面。按账户选择 Sky Muster 或 Sky Muster Plus，不要选择光纤/固定无线选项。通过 Plus 服务运行 Plus 测试，不要使用手机热点。
结果的含义: 测试页面限制和互联网连接失败是不同问题。
对比隔离后的以太网测试
设备支持时使用网线。SkyMesh 要求进行隔离后的有线测试来调查故障。不确定时，向支持询问如何直接在 NTD 测试；保留已分配 UNI-D 端口，不要更改卫星同轴电缆或账户设置。
结果的含义: 有线结果较好指向 Wi-Fi 或本地带宽共享问题；不能认证卫星安装正常。
记录规律并检查账户
保存测试时间、有线/Wi-Fi 方法和下载/上传结果。检查 SkyMesh 当前网络状态；已解决事件不是持续中断。对于标准 Sky Muster，询问是否已用尽数据配额并被限速。不要假设全部 Plus 套餐配额或速度相同。
结果的含义: 重复且可比较的结果为支持提供证据；一次低结果不能确定哪个部件故障。
何时停止并寻求帮助
电源线损坏、重启后盒子持续红灯，或白灯闪烁超过 15 分钟时，停止设备作业。联系 SkyMesh。不要为提高速度而攀爬到天线、打开 NTD 或按其 RESET 按钮。
向支持人员提供哪些信息
向支持提供套餐名称、测试页面、时间戳、连接方式、盒子指示灯状态及其他设备是否相同。账户和连接盒标识符仅私下提供给提供商，不要放入公开反馈。
常见问题
应立即更换路由器吗？
先比较有线与 Wi-Fi 结果。如果仅 Wi-Fi 较差，尝试将路由器放到更开阔、居中的位置，并减少同时下载。新路由器不能解决提供商中断或账户限速。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。