Para sa: Para sa Australian SkyMesh customer sa nbn Sky Muster o Sky Muster Plus. Iba ang test at support path ng fibre, fixed wireless at Starlink.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Hindi bumubukas ang Plus test sa mobile data | Kumonekta muli sa satellite service bago gamitin ang test na iyon. |
| Bumubuti ang wired result ngunit mabagal pa rin ang Wi-Fi | Siyasatin ang home network bago palitan ang dish o NTD. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Piliin ang tugmang service at connection
Buksan ang official speed-test page ng SkyMesh. Piliin ang Sky Muster o Sky Muster Plus upang tumugma sa account mo, hindi ang fibre/fixed-wireless option. Patakbuhin ang Plus test sa Plus service mo, hindi mobile hotspot.
Kahulugan ng resulta: Magkaibang problema ang test-page restriction at failed internet connection.
Ihambing sa isolated Ethernet test
Gumamit ng network cable kung supported ng device. Humihiling ang SkyMesh ng isolated wired testing para sa fault investigation. Tanungin ang support kung paano direktang sumubok sa NTD mo kung hindi sigurado; panatilihin ang assigned UNI-D port at huwag baguhin ang satellite coax o account setting.
Kahulugan ng resulta: Tumuturo ang mas magandang wired result sa Wi-Fi o local sharing; hindi nito sinesertipikahan ang satellite installation.
Itala ang pattern at suriin ang account
I-save ang test time, wired/Wi-Fi method at download/upload result. Suriin ang kasalukuyang network status ng SkyMesh; hindi ongoing outage ang resolved incident. Para sa standard Sky Muster, itanong kung naubos ang data allowance at shaped ang speed. Huwag ipalagay na pareho ang allowance o speed ng bawat Plus plan.
Kahulugan ng resulta: Nagbibigay sa support ng ebidensiya ang paulit-ulit na comparable result; hindi tinutukoy ng isang mababang resulta ang sirang piyesa.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Ihinto ang equipment work kung sira ang power cable, nananatiling pula ang box pagkatapos ng reboot, o nagpapatuloy ang puting kislap lampas sa 15 minuto. Kontakin ang SkyMesh. Huwag umakyat sa dish, buksan ang NTD o pindutin ang RESET button nito upang bumilis.
Impormasyong ibibigay sa suporta
Ibigay sa support ang plan name, test page, timestamp, connection method, box-light state at kung pareho ang behavior ng ibang device. Pribadong ibahagi ang account at connection-box identifier sa provider, hindi sa public feedback.
Karaniwang tanong
Dapat ko bang palitan agad ang router?
Ihambing muna ang wired at Wi-Fi result. Kung Wi-Fi lamang ang mahina, subukan ang mas bukas at sentrong router position at mas kaunting competing download. Hindi maaalis ng bagong router ang provider outage o account shaping.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.