যার জন্য প্রযোজ্য: nbn Sky Muster বা Sky Muster Plus-এর অস্ট্রেলীয় SkyMesh গ্রাহকের জন্য। ফাইবার, স্থির তারহীন ও Starlink-এর পরীক্ষা ও সহায়তার পথ আলাদা।
আপনার লক্ষণ মিলিয়ে নিন
| আপনি যা দেখছেন | এরপর কী করবেন |
|---|---|
| মোবাইল ডেটায় Plus পরীক্ষা খোলে না | ওই পরীক্ষার আগে স্যাটেলাইট সেবা দিয়ে আবার যুক্ত হন। |
| কেবল দিয়ে সংযোগে ফল ভালো হয়, কিন্তু Wi-Fi ধীরই থাকে | ডিশ বা NTD বদলানোর আগে বাড়ির নেটওয়ার্ক অনুসন্ধান করুন। |
এই পরীক্ষাগুলো করুন
মিলে যাওয়া সেবা ও সংযোগ বাছুন
SkyMesh-এর আনুষ্ঠানিক গতির পরীক্ষার পাতা খুলুন। অ্যাকাউন্ট অনুযায়ী Sky Muster বা Sky Muster Plus বাছুন, ফাইবার/স্থির তারহীন বিকল্প নয়। মোবাইল হটস্পটের বদলে নিজের Plus সেবায় Plus পরীক্ষা চালান।
ফলাফলের অর্থ: পরীক্ষার পাতার বিধিনিষেধ ও ব্যর্থ ইন্টারনেট সংযোগ আলাদা সমস্যা।
আলাদা করে নেওয়া Ethernet পরীক্ষার সঙ্গে তুলনা করুন
যন্ত্র সমর্থন করলে নেটওয়ার্কের তার ব্যবহার করুন। ত্রুটি অনুসন্ধানে SkyMesh আলাদা তারযুক্ত পরীক্ষা চায়। অনিশ্চিত হলে NTD-তে সরাসরি কীভাবে পরীক্ষা করবেন সহায়তাকে জিজ্ঞেস করুন; বরাদ্দ UNI-D পোর্ট রাখুন ও স্যাটেলাইট কোঅ্যাক্স বা অ্যাকাউন্ট সেটিং বদলাবেন না।
ফলাফলের অর্থ: তারের ভালো ফল Wi-Fi বা স্থানীয় ভাগাভাগির দিকে নির্দেশ করে; স্যাটেলাইট স্থাপনা প্রত্যয়িত করে না।
ধরন লিখে অ্যাকাউন্ট দেখুন
পরীক্ষার সময়, তার/Wi-Fi পদ্ধতি ও ডাউনলোড/আপলোড ফল রাখুন। SkyMesh-এর বর্তমান নেটওয়ার্কের অবস্থা দেখুন; সমাধান হওয়া ঘটনা চলমান বিভ্রাট নয়। সাধারণ Sky Muster-এ ডেটার বরাদ্দ শেষ হয়ে গতি সীমিত হয়েছে কি না জিজ্ঞেস করুন। প্রতিটি Plus প্ল্যানে একই বরাদ্দ বা গতি ধরবেন না।
ফলাফলের অর্থ: বারবার তুলনাযোগ্য ফল সহায়তাকে প্রমাণ দেয়; একটি কম ফল ব্যর্থ অংশ শনাক্ত করে না।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
বিদ্যুতের তার ক্ষতিগ্রস্ত, পুনরায় চালুর পরও বক্স লাল বা সাদা ঝলক 15 মিনিটের বেশি থাকলে যন্ত্রের কাজ থামান। SkyMesh-কে জানান। গতি বাড়াতে ডিশে উঠবেন না, NTD খুলবেন না বা তার RESET চাপবেন না।
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
সহায়তাকে প্ল্যানের নাম, পরীক্ষার পাতা, সময়, সংযোগের পদ্ধতি, বক্সের আলোর অবস্থা ও অন্য যন্ত্রে একই আচরণ হয় কি না দিন। অ্যাকাউন্ট ও সংযোগ বক্সের শনাক্তকারী প্রদানকারীকে ব্যক্তিগতভাবে দিন, প্রকাশ্য মতামতে নয়।
সাধারণ প্রশ্ন
আমার কি সঙ্গে সঙ্গেই রাউটার বদলানো উচিত?
আগে তার ও Wi-Fi-এর ফল তুলনা করুন। শুধু Wi-Fi খারাপ হলে রাউটার আরও খোলা কেন্দ্রীয় স্থানে ও প্রতিদ্বন্দ্বী ডাউনলোড কমিয়ে চেষ্টা করুন। নতুন রাউটার প্রদানকারীর বিভ্রাট বা অ্যাকাউন্টের গতিসীমা সরাতে পারে না।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।