مربوط به: برای مشتریان استرالیایی SkyMesh روی nbn Sky Muster یا Sky Muster Plus. فیبر، بی‌سیم ثابت و Starlink آزمایش‌ها و مسیرهای پشتیبانی متفاوت دارند.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| آزمایش Plus روی داده موبایل باز نمی‌شود | پیش از استفاده از آن آزمایش دوباره از طریق سرویس ماهواره متصل شوید. |
| نتیجه سیمی بهتر می‌شود ولی Wi-Fi کند می‌ماند | پیش از تعویض دیش یا NTD، شبکه خانگی را بررسی کنید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
سرویس و اتصال منطبق را انتخاب کنید
صفحه رسمی آزمایش سرعت SkyMesh را باز کنید. Sky Muster یا Sky Muster Plus را مطابق حساب انتخاب کنید، نه گزینه فیبر/بی‌سیم ثابت. آزمایش Plus را از سرویس Plus خود اجرا کنید، نه نقطه اتصال موبایل.
معنای نتیجه: محدودیت صفحه آزمایش و اتصال اینترنت ناموفق مشکلات متفاوت‌اند.
با آزمایش مجزای Ethernet مقایسه کنید
وقتی دستگاه پشتیبانی می‌کند از کابل شبکه استفاده کنید. SkyMesh برای بررسی خرابی آزمایش سیمی مجزا می‌خواهد. اگر مطمئن نیستید از پشتیبانی بپرسید چطور مستقیم در NTD آزمایش کنید؛ درگاه UNI-D تخصیص‌یافته را حفظ و کواکسیال ماهواره یا تنظیمات حساب را تغییر ندهید.
معنای نتیجه: نتیجه سیمی بهتر به Wi-Fi یا اشتراک محلی اشاره دارد؛ نصب ماهواره را تأیید نمی‌کند.
الگو را ثبت و حساب را بررسی کنید
زمان آزمایش، روش سیمی/Wi-Fi و نتیجه بارگیری/بارگذاری را ذخیره کنید. وضعیت فعلی شبکه SkyMesh را بررسی کنید؛ رخداد حل‌شده قطعی جاری نیست. برای Sky Muster استاندارد بپرسید سهمیه داده تمام و سرعت محدود شده یا نه. فرض نکنید همه طرح‌های Plus سهمیه یا سرعت یکسان دارند.
معنای نتیجه: نتایج قابل‌مقایسه تکرارشده به پشتیبانی شاهد می‌دهند؛ یک نتیجه پایین قطعه خراب را شناسایی نمی‌کند.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
اگر کابل برق آسیب‌دیده است، جعبه پس از راه‌اندازی مجدد قرمز می‌ماند یا چشمک سفید بیش از 15 دقیقه ادامه دارد، کار تجهیزات را متوقف کنید. با SkyMesh تماس بگیرید. برای بهبود سرعت به دیش بالا نروید، NTD را باز نکنید یا RESET آن را فشار ندهید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
نام طرح، صفحه آزمایش، زمان‌ها، روش اتصال، وضعیت چراغ جعبه و رفتار مشابه دستگاه‌های دیگر را به پشتیبانی بدهید. شناسه حساب و جعبه اتصال را خصوصی با ارائه‌دهنده در میان بگذارید، نه در بازخورد عمومی.
پرسش‌های رایج
آیا فوراً روتر را تعویض کنم؟
ابتدا نتایج سیمی و Wi-Fi را مقایسه کنید. اگر فقط Wi-Fi ضعیف است، جای بازتر و مرکزی‌تر برای روتر و بارگیری رقابتی کمتر امتحان کنید. روتر جدید قطعی ارائه‌دهنده یا محدودیت حساب را پاک نمی‌کند.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.