Застосовується до: Для австралійських клієнтів SkyMesh на nbn Sky Muster або Sky Muster Plus. Оптоволокно, фіксований бездротовий зв’язок і Starlink використовують інші перевірки та шляхи підтримки.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Перевірка Plus не відкривається через мобільні дані | Знову під’єднайтеся через супутникову послугу перед використанням цієї перевірки. |
| Дротовий результат поліпшується, але Wi-Fi досі повільна | Дослідіть домашню мережу перед заміною антени або NTD. |
Виконайте ці перевірки
Виберіть відповідні послугу та з’єднання
Відкрийте офіційну сторінку перевірки швидкості SkyMesh. Виберіть Sky Muster або Sky Muster Plus відповідно до облікового запису, а не опцію оптоволокна/фіксованого бездротового зв’язку. Виконуйте перевірку Plus через власну послугу Plus, а не мобільну точку доступу.
Що означає результат: Обмеження тестової сторінки та несправне інтернет-з’єднання — різні проблеми.
Порівняйте з ізольованою перевіркою Ethernet
Використовуйте мережевий кабель, якщо пристрій його підтримує. SkyMesh запитує ізольовану дротову перевірку для дослідження несправності. Запитайте підтримку, як перевірити безпосередньо на NTD, якщо не впевнені; збережіть призначений порт UNI-D і не змінюйте супутниковий коаксіальний кабель або налаштування облікового запису.
Що означає результат: Кращий дротовий результат указує на Wi-Fi або локальне спільне використання; він не сертифікує супутникового встановлення.
Запишіть характер проблеми та перевірте обліковий запис
Збережіть час перевірки, дротовий/Wi-Fi спосіб і результат завантаження/відвантаження. Перевірте поточний мережевий стан SkyMesh; вирішена подія не є поточним збоєм. Для стандартного Sky Muster запитайте, чи вичерпано ліміт даних і обмежено швидкість. Не припускайте однакового ліміту або швидкості кожного тарифу Plus.
Що означає результат: Повторні порівнянні результати дають підтримці дані; один низький результат не визначає несправної частини.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Припиніть роботи з обладнанням, якщо кабелі живлення пошкоджені, блок залишається червоним після перезавантаження або біле блимання триває понад 15 хвилин. Зверніться до SkyMesh. Не підіймайтеся до антени, не відкривайте NTD і не натискайте його кнопку RESET для поліпшення швидкості.
Що повідомити підтримці
Надайте підтримці назву тарифу, тестову сторінку, часові позначки, спосіб з’єднання, стан індикатора блока та чи інші пристрої поводяться так само. Діліться ідентифікаторами облікового запису та блока з’єднання приватно з провайдером, а не в публічному відгуку.
Поширені запитання
Чи слід негайно замінити маршрутизатор?
Спочатку порівняйте дротові результати та Wi-Fi. Якщо погана лише Wi-Fi, спробуйте більш відкрите центральне положення маршрутизатора та менше конкуруючих завантажень. Новий маршрутизатор не усуне збою провайдера або обмеження швидкості облікового запису.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.