Áp dụng cho: Cho khách SkyMesh Úc dùng nbn Sky Muster hoặc Sky Muster Plus. Cáp quang, không dây cố định và Starlink dùng phép đo cùng hỗ trợ khác.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Phép đo Plus không mở trên dữ liệu di động | Nối lại qua dịch vụ vệ tinh trước dùng phép đo đó. |
| Kết quả dây cải thiện nhưng Wi-Fi vẫn chậm | Điều tra mạng nhà trước thay chảo hoặc NTD. |
Thực hiện các kiểm tra này
Chọn đúng dịch vụ và kết nối
Mở trang đo tốc độ SkyMesh chính thức. Chọn Sky Muster hoặc Sky Muster Plus khớp tài khoản, không phải tùy chọn cáp quang/không dây cố định. Chạy đo Plus qua dịch vụ Plus, không điểm phát di động.
Ý nghĩa của kết quả: Hạn chế trang đo và kết nối internet lỗi là vấn đề khác.
So với phép thử Ethernet cô lập
Dùng cáp mạng khi thiết bị hỗ trợ. SkyMesh yêu cầu thử có dây cô lập để điều tra lỗi. Hỏi hỗ trợ cách thử trực tiếp NTD nếu chưa chắc; giữ cổng UNI-D được gán và không đổi đồng trục vệ tinh hoặc tài khoản.
Ý nghĩa của kết quả: Kết quả có dây tốt hơn chỉ về Wi-Fi hoặc dùng chung cục bộ; không chứng nhận hệ vệ tinh.
Ghi mẫu và kiểm tra tài khoản
Lưu thời gian thử, cách dây/Wi-Fi và kết quả tải xuống/lên. Kiểm tra trạng thái mạng SkyMesh hiện tại; sự cố đã giải quyết không phải mất dịch vụ còn diễn ra. Với Sky Muster tiêu chuẩn, hỏi hạn mức dữ liệu đã hết và bị giới hạn tốc độ chưa. Không giả định mọi gói Plus cùng hạn mức hoặc tốc độ.
Ý nghĩa của kết quả: Kết quả so được lặp cho hỗ trợ bằng chứng; một kết quả thấp không xác định bộ phận hỏng.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng làm thiết bị nếu cáp nguồn hỏng, hộp vẫn đỏ sau khởi động lại hoặc trắng nhấp nháy quá 15 phút. Liên hệ SkyMesh. Không leo tới chảo, mở NTD hoặc nhấn RESET để cải thiện tốc độ.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Cho hỗ trợ tên gói, trang đo, thời điểm, cách kết nối, trạng thái đèn hộp và thiết bị khác có giống không. Chia sẻ mã tài khoản và hộp kết nối riêng với nhà cung cấp, không phản hồi công khai.
Câu hỏi thường gặp
Có nên thay bộ định tuyến ngay không?
So kết quả dây và Wi-Fi trước. Nếu chỉ Wi-Fi kém, thử vị trí bộ định tuyến thoáng và trung tâm hơn cùng ít tải cạnh tranh. Bộ định tuyến mới không xóa sự cố nhà cung cấp hoặc giới hạn tài khoản.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.