Dotyczy: Dla australijskich klientów SkyMesh z nbn Sky Muster lub Sky Muster Plus. Światłowód, stałe łącze bezprzewodowe i Starlink używają innych testów i ścieżek pomocy.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Test Plus nie otwiera się na danych komórkowych | Połącz się ponownie przez usługę satelitarną przed użyciem tego testu. |
| Wynik przewodowy się poprawia, ale Wi-Fi pozostaje wolne | Zbadaj sieć domową przed wymianą anteny lub NTD. |
Wykonaj te kontrole
Wybierz zgodną usługę i połączenie
Otwórz oficjalną stronę testu prędkości SkyMesh. Wybierz Sky Muster lub Sky Muster Plus zgodnie z kontem, a nie opcję światłowodu/stałego łącza bezprzewodowego. Uruchom test Plus przez usługę Plus, a nie mobilny hotspot.
Co oznacza wynik: Ograniczenie strony testowej i nieudane połączenie internetowe to różne problemy.
Porównaj z odizolowanym testem Ethernet
Użyj kabla sieciowego tam, gdzie urządzenie to obsługuje. SkyMesh prosi o odizolowany test przewodowy do badania usterki. Zapytaj pomoc, jak testować bezpośrednio przy NTD, jeśli nie masz pewności; zachowaj przypisany port UNI-D i nie zmieniaj kabla satelitarnego ani ustawień konta.
Co oznacza wynik: Lepszy wynik przewodowy wskazuje Wi-Fi lub lokalne współdzielenie; nie certyfikuje instalacji satelitarnej.
Zapisz wzór i sprawdź konto
Zachowaj czas testu, metodę przewodową/Wi-Fi i wynik pobierania/wysyłania. Sprawdź bieżący stan sieci SkyMesh; rozwiązane zdarzenie nie jest trwającą awarią. Dla standardowego Sky Muster zapytaj, czy wyczerpano limit danych i ograniczono prędkość. Nie zakładaj tego samego limitu lub prędkości w każdym planie Plus.
Co oznacza wynik: Powtarzane porównywalne wyniki dają pomocy dowody; jeden niski wynik nie rozpoznaje uszkodzonej części.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij prace sprzętowe, jeśli kable zasilania są uszkodzone, urządzenie pozostaje czerwone po restarcie lub białe miganie trwa ponad 15 minut. Skontaktuj się z SkyMesh. Nie wspinaj się do anteny, nie otwieraj NTD ani nie naciskaj RESET w celu poprawy prędkości.
Co przekazać pomocy technicznej
Przekaż pomocy nazwę planu, stronę testową, znaczniki czasu, metodę połączenia, stan kontrolki urządzenia i podobne zachowanie innych urządzeń. Identyfikatory konta i urządzenia przyłączeniowego przekazuj prywatnie operatorowi, a nie w publicznych opiniach.
Częste pytania
Czy natychmiast wymienić router?
Najpierw porównaj wyniki przewodowe i Wi-Fi. Jeśli tylko Wi-Fi jest słabe, spróbuj bardziej otwartego, centralnego położenia routera i mniejszej liczby konkurujących pobrań. Nowy router nie usunie awarii operatora ani ograniczenia prędkości konta.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.