ใช้กับ: สำหรับลูกค้า SkyMesh ออสเตรเลียบน nbn Sky Muster หรือ Sky Muster Plus ไฟเบอร์ fixed wireless และ Starlink ใช้ทดสอบกับช่องทางสนับสนุนต่างกัน
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| ทดสอบ Plus ไม่เปิดผ่านข้อมูลมือถือ | เชื่อมผ่านบริการดาวเทียมใหม่ก่อนใช้การทดสอบนั้น |
| ผลสายดีขึ้นแต่ Wi-Fi ยังช้า | ตรวจเครือข่ายบ้านก่อนเปลี่ยนจานหรือ NTD |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
เลือกบริการและการเชื่อมต่อที่ตรง
เปิดหน้าทดสอบความเร็วทางการ SkyMesh เลือก Sky Muster หรือ Sky Muster Plus ให้ตรงบัญชี ไม่ใช่ตัวเลือกไฟเบอร์/fixed wireless ทดสอบ Plus ผ่านบริการ Plus ไม่ใช่ฮอตสปอตมือถือ
ความหมายของผลลัพธ์: ข้อจำกัดหน้าทดสอบกับการเชื่อมอินเทอร์เน็ตเสียเป็นคนละปัญหา
เทียบการทดสอบ Ethernet แบบแยก
ใช้สายเครือข่ายเมื่อเครื่องรองรับ SkyMesh ขอทดสอบสายแยกเพื่อสอบปัญหา ถามฝ่ายสนับสนุนวิธีทดสอบตรง NTD หากไม่แน่ใจ คงพอร์ต UNI-D ที่กำหนดและอย่าเปลี่ยนโคแอกซ์ดาวเทียมหรือค่าบัญชี
ความหมายของผลลัพธ์: ผลสายดีกว่าชี้ไป Wi-Fi หรือการใช้ร่วมภายใน ไม่รับรองระบบติดตั้งดาวเทียม
จดรูปแบบและตรวจบัญชี
เก็บเวลาทดสอบ วิธีสาย/Wi-Fi และผลดาวน์โหลด/อัปโหลด ตรวจสถานะเครือข่าย SkyMesh ปัจจุบัน เหตุที่แก้แล้วไม่ใช่ล่มต่อเนื่อง สำหรับ Sky Muster มาตรฐาน ถามว่าโควตาข้อมูลหมดและจำกัดความเร็วหรือไม่ อย่าถือว่าแผน Plus ทุกแผนมีโควตาหรือความเร็วเดียวกัน
ความหมายของผลลัพธ์: ผลเทียบกันได้ซ้ำให้หลักฐานฝ่ายสนับสนุน ผลต่ำครั้งเดียวไม่ระบุชิ้นส่วนเสีย
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
หยุดงานอุปกรณ์หากสายไฟเสีย กล่องยังแดงหลังรีบูต หรือขาวกะพริบเกิน 15 นาที ติดต่อ SkyMesh อย่าปีนจาน เปิด NTD หรือกด RESET เพื่อเพิ่มความเร็ว
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
ให้ฝ่ายสนับสนุนทราบชื่อแผน หน้าทดสอบ เวลา วิธีเชื่อม สถานะไฟกล่อง และอุปกรณ์อื่นเหมือนกันหรือไม่ ส่งรหัสบัญชีกับกล่องส่วนตัวให้ผู้ให้บริการ ไม่ใช่ข้อเสนอแนะสาธารณะ
คำถามที่พบบ่อย
ควรเปลี่ยนเราเตอร์ทันทีหรือไม่?
เทียบผลสายกับ Wi-Fi ก่อน หากแย่เฉพาะ Wi-Fi ลองวางเราเตอร์โล่งกลางบ้านและลดดาวน์โหลดแย่งกัน เราเตอร์ใหม่แก้ผู้ให้บริการล่มหรือบัญชีจำกัดความเร็วไม่ได้
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง