Применимо к: Для австралийских клиентов SkyMesh на nbn Sky Muster или Sky Muster Plus. Оптоволокно, фиксированная беспроводная связь и Starlink используют другие тесты и пути поддержки.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Тест Plus не открывается на мобильных данных | Подключитесь снова через спутниковую услугу перед этим тестом. |
| Проводной результат лучше, но Wi-Fi остается медленным | Исследуйте домашнюю сеть перед заменой антенны или NTD. |
Выполните эти проверки
Выберите соответствующую услугу и соединение
Откройте официальную страницу теста скорости SkyMesh. Выберите Sky Muster или Sky Muster Plus по учетной записи, а не вариант оптоволокна/фиксированной беспроводной связи. Выполняйте тест Plus через услугу Plus, а не мобильную точку доступа.
Что означает результат: Ограничение страницы теста и неработающий интернет являются разными проблемами.
Сравните с изолированным тестом Ethernet
Используйте сетевой кабель, если устройство поддерживает. SkyMesh запрашивает изолированное проводное тестирование для исследования неисправностей. Спросите поддержку, как тестировать прямо на NTD при сомнении; сохраните назначенный порт UNI-D и не меняйте спутниковый коаксиальный кабель или настройки учетной записи.
Что означает результат: Лучший проводной результат указывает на Wi-Fi или локальное совместное использование; он не сертифицирует спутниковую установку.
Запишите картину и проверьте учетную запись
Сохраните время теста, проводной/Wi-Fi способ и результат загрузки/отдачи. Проверьте текущее состояние сети SkyMesh; решенный случай не является текущим сбоем. Для стандартного Sky Muster спросите, израсходован ли объем данных и ограничена ли скорость. Не предполагайте одинаковый объем или скорость каждого тарифа Plus.
Что означает результат: Повторные сопоставимые результаты дают поддержке свидетельства; один низкий результат не определяет отказавшую деталь.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Прекратите работу с оборудованием при поврежденных силовых кабелях, постоянно красном блоке после перезапуска или белом мигании дольше 15 минут. Обратитесь в SkyMesh. Не поднимайтесь к антенне, не открывайте NTD и не нажимайте его RESET для улучшения скорости.
Что сообщить поддержке
Передайте поддержке название тарифа, страницу теста, временные отметки, способ соединения, состояние индикатора блока и ведут ли себя так же другие устройства. Передавайте идентификаторы учетной записи и блока подключения лично провайдеру, а не в публичном отзыве.
Частые вопросы
Нужно ли немедленно менять маршрутизатор?
Сначала сравните результаты провода и Wi-Fi. Если плох только Wi-Fi, попробуйте более открытое центральное место маршрутизатора и меньше конкурирующих загрузок. Новый маршрутизатор не устраняет сбой провайдера или ограничение учетной записи.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.