Terpakai kepada: Untuk pelanggan SkyMesh Australia pada nbn Sky Muster atau Sky Muster Plus. Gentian, wayarles tetap dan Starlink menggunakan ujian serta laluan sokongan berbeza.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Ujian Plus tidak terbuka pada data mudah alih | Sambung semula melalui perkhidmatan satelit sebelum menggunakan ujian itu. |
| Hasil berwayar bertambah baik tetapi Wi-Fi kekal perlahan | Siasat rangkaian rumah sebelum mengganti piring atau NTD. |
Lakukan pemeriksaan ini
Pilih perkhidmatan dan sambungan sepadan
Buka halaman ujian kelajuan rasmi SkyMesh. Pilih Sky Muster atau Sky Muster Plus untuk memadankan akaun, bukan pilihan gentian/wayarles tetap. Jalankan ujian Plus melalui perkhidmatan Plus anda, bukan hotspot mudah alih.
Maksud keputusan: Sekatan halaman ujian dan sambungan internet gagal ialah masalah berbeza.
Bandingkan dengan ujian Ethernet diasingkan
Gunakan kabel rangkaian apabila peranti menyokongnya. SkyMesh meminta ujian berwayar diasingkan untuk siasatan kerosakan. Tanya sokongan cara menguji terus pada NTD jika tidak pasti; kekalkan port UNI-D diperuntukkan dan jangan ubah kabel sepaksi satelit atau tetapan akaun.
Maksud keputusan: Hasil berwayar lebih baik menunjukkan Wi-Fi atau perkongsian setempat; ia tidak mengesahkan pemasangan satelit.
Catat corak dan periksa akaun
Simpan waktu ujian, kaedah berwayar/Wi-Fi dan hasil muat turun/muat naik. Periksa status rangkaian semasa SkyMesh; kejadian diselesaikan bukan gangguan berjalan. Untuk Sky Muster standard, tanya sama ada kuota data habis dan kelajuan dihadkan. Jangan anggap setiap pelan Plus mempunyai kuota atau kelajuan sama.
Maksud keputusan: Hasil setanding berulang memberikan sokongan bukti; satu hasil rendah tidak mengenal pasti bahagian gagal.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Hentikan kerja peralatan jika kabel kuasa rosak, kotak kekal merah selepas but semula atau kelipan putih berterusan melebihi 15 minit. Hubungi SkyMesh. Jangan memanjat ke piring, buka NTD atau tekan butang RESETnya untuk meningkatkan kelajuan.
Maklumat untuk sokongan
Berikan sokongan nama pelan, halaman ujian, cap masa, kaedah sambungan, keadaan lampu kotak dan sama ada peranti lain berkelakuan sama. Kongsi pengecam akaun dan kotak sambungan secara peribadi dengan pembekal, bukan dalam maklum balas awam.
Soalan lazim
Patutkah saya mengganti penghala serta-merta?
Bandingkan hasil berwayar dan Wi-Fi dahulu. Jika hanya Wi-Fi lemah, cuba kedudukan penghala lebih terbuka di tengah dan kurangkan muat turun bersaing. Penghala baharu tidak boleh menghapuskan gangguan pembekal atau had kelajuan akaun.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.