적용 대상: nbn Sky Muster 또는 Sky Muster Plus를 사용하는 호주 SkyMesh 고객용입니다. 광섬유, 고정 무선 및 Starlink는 시험과 지원 경로가 다릅니다.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 이동통신 데이터에서 Plus 시험이 열리지 않음 | 그 시험 전에 위성 서비스로 다시 연결하세요. |
| 유선은 개선되지만 Wi-Fi는 여전히 느림 | 안테나나 NTD 교체 전에 홈 네트워크를 조사하세요. |
다음 점검을 차례로 수행
해당 서비스와 연결 선택
SkyMesh 공식 속도 시험 페이지를 여세요. 광섬유/고정 무선 옵션이 아니라 계정에 맞게 Sky Muster 또는 Sky Muster Plus를 선택하세요. Plus 시험은 모바일 핫스폿이 아닌 본인 Plus 서비스로 실행하세요.
결과의 의미: 시험 페이지 제한과 인터넷 연결 실패는 다른 문제입니다.
다른 트래픽을 제외한 Ethernet 시험과 비교
장치가 지원하면 네트워크 케이블을 사용하세요. SkyMesh는 고장 조사에 다른 트래픽을 제외한 유선 시험을 요청합니다. 불확실하면 지원팀에 NTD 직접 시험 방법을 문의하세요. 할당된 UNI-D 포트를 유지하고 위성 동축 케이블이나 계정 설정을 변경하지 마세요.
결과의 의미: 더 나은 유선 결과는 Wi-Fi나 로컬 공유를 가리키며 위성 설치를 인증하지는 않습니다.
패턴 기록 및 계정 확인
시험 시각, 유선/Wi-Fi 방식 및 다운로드/업로드 결과를 저장하세요. SkyMesh 현재 네트워크 상태를 확인하세요. 해결된 사건은 진행 중 중단이 아닙니다. 일반 Sky Muster는 데이터 허용량 소진과 속도 제한 여부를 문의하세요. 모든 Plus 요금제가 같은 허용량이나 속도를 가진다고 가정하지 마세요.
결과의 의미: 비교 가능한 반복 결과는 지원 증거를 제공하며 낮은 결과 하나가 고장 부품을 식별하지는 않습니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
전원 케이블 손상, 재부팅 후 계속 빨간 박스 또는 15분 넘는 흰색 깜박임이면 장비 작업을 중단하세요. SkyMesh에 문의하세요. 속도 개선을 위해 안테나에 올라가거나 NTD를 열거나 RESET 버튼을 누르지 마세요.
지원팀에 전달할 정보
지원팀에 요금제 이름, 시험 페이지, 시각, 연결 방식, 박스 표시등 상태 및 다른 장치도 같은지 제공하세요. 계정과 연결 박스 식별 정보는 공개 피드백이 아니라 제공업체에 비공개로 공유하세요.
자주 묻는 질문
라우터를 즉시 교체해야 하나요?
먼저 유선과 Wi-Fi 결과를 비교하세요. Wi-Fi만 나쁘면 더 트이고 중앙에 가까운 라우터 위치와 경쟁 다운로드 감소를 시도하세요. 새 라우터는 제공업체 중단이나 계정 속도 제한을 해제할 수 없습니다.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
번역된 안내입니다. 변경하기 전에 제조업체의 원문 지침을 확인하세요.