חל על: ללקוחות SkyMesh באוסטרליה בשירות nbn Sky Muster או Sky Muster Plus. סיבים, תקשורת אלחוטית נייחת ו-Starlink משתמשים בבדיקות ובמסלולי תמיכה אחרים.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| בדיקת Plus אינה נפתחת בנתונים סלולריים | התחברו מחדש דרך שירות הלוויין לפני השימוש בבדיקה הזאת. |
| התוצאה הקווית משתפרת אך Wi-Fi נשאר איטי | בדקו את הרשת הביתית לפני החלפת הצלחת או NTD. |
בצעו את הבדיקות האלה
בחרו את השירות והחיבור המתאימים
פתחו את דף בדיקת המהירות הרשמי של SkyMesh. בחרו Sky Muster או Sky Muster Plus בהתאם לחשבון, ולא באפשרות סיבים או תקשורת אלחוטית נייחת. הריצו את בדיקת Plus דרך שירות Plus שלכם, ולא דרך נקודה חמה סלולרית.
משמעות התוצאה: הגבלה בדף בדיקה וחיבור אינטרנט שנכשל הן בעיות שונות.
השוו לבדיקת Ethernet מבודדת
השתמשו בכבל רשת כשהמכשיר תומך בכך. SkyMesh מבקשת בדיקה קווית מבודדת לצורך בירור תקלה. אם אינכם בטוחים, שאלו את התמיכה כיצד לבדוק ישירות ב-NTD שלכם; שמרו על יציאת UNI-D שהוקצתה ואל תשנו כבל קואקסיאלי לווייני או הגדרות חשבון.
משמעות התוצאה: תוצאה קווית טובה יותר מצביעה לכיוון Wi-Fi או שיתוף מקומי; היא אינה מאשרת את תקינות התקנת הלוויין.
תעדו את הדפוס ובדקו את החשבון
שמרו זמן בדיקה, שיטת חיבור קווית או Wi-Fi ותוצאת הורדה והעלאה. בדקו את מצב הרשת העדכני של SkyMesh; אירוע שנפתר אינו השבתה מתמשכת. עבור Sky Muster רגיל, שאלו אם מכסת הנתונים מוצתה ואם המהירות הוגבלה. אין להניח שלכל חבילות Plus יש אותה מכסה או מהירות.
משמעות התוצאה: תוצאות חוזרות שניתן להשוות נותנות לתמיכה ראיות; תוצאה נמוכה אחת אינה מזהה חלק תקול.
מתי לעצור ולקבל עזרה
הפסיקו עבודה בציוד אם כבלי החשמל פגומים, הקופסה נשארת אדומה לאחר אתחול או שהבהוב לבן נמשך מעבר ל-15 דקות. פנו ל-SkyMesh. אין לטפס לצלחת, לפתוח את NTD או ללחוץ על כפתור RESET שלו כדי לשפר מהירות.
מה לומר לתמיכה
מסרו לתמיכה את שם החבילה, דף הבדיקה, חותמות הזמן, שיטת החיבור, מצב נורית הקופסה ואם מכשירים אחרים מתנהגים באותו אופן. שתפו מזהי חשבון וקופסת חיבור באופן פרטי עם הספק, ולא במשוב ציבורי.
שאלות נפוצות
האם כדאי להחליף מיד את הנתב?
השוו תחילה תוצאות קוויות ותוצאות Wi-Fi. אם רק Wi-Fi חלש, נסו למקם את הנתב במקום מרכזי ופתוח יותר ולהפחית הורדות מתחרות. נתב חדש אינו יכול להסיר השבתת ספק או הגבלת מהירות בחשבון.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.