Van toepassing op: Voor Australische SkyMesh-klanten op nbn Sky Muster of Sky Muster Plus. Glasvezel, vaste draadloze verbindingen en Starlink gebruiken andere tests en ondersteuningsroutes.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Plus-test opent niet via mobiele data | Verbind opnieuw via de satellietdienst voordat u die test gebruikt. |
| Bekabeld resultaat verbetert maar Wi-Fi blijft traag | Onderzoek het thuisnetwerk voordat u schotel of NTD vervangt. |
Voer deze controles uit
Kies de bijbehorende dienst en verbinding
Open de officiële snelheidstestpagina van SkyMesh. Selecteer Sky Muster of Sky Muster Plus passend bij uw account, niet de glasvezel-/vaste-draadloze optie. Voer de Plus-test uit via uw Plus-dienst, niet een mobiele hotspot.
Wat het resultaat betekent: Een testpaginabeperking en een mislukte internetverbinding zijn verschillende problemen.
Vergelijk met een geïsoleerde Ethernettest
Gebruik een netwerkkabel waar het apparaat dit ondersteunt. SkyMesh vraagt geïsoleerde bekabelde tests voor storingsonderzoek. Vraag ondersteuning hoe u direct op uw NTD test als u twijfelt; behoud de toegewezen UNI-D-poort en wijzig geen satellietcoax of accountinstellingen.
Wat het resultaat betekent: Een beter bekabeld resultaat wijst op Wi-Fi of lokaal gedeeld gebruik; het certificeert de satellietinstallatie niet.
Noteer het patroon en controleer het account
Bewaar testtijdstip, bekabelde/Wi-Fi-methode en download-/uploadresultaat. Controleer de actuele netwerkstatus van SkyMesh; een opgelost incident is geen lopende uitval. Vraag voor standaard Sky Muster of de databundel is opgebruikt en snelheid is beperkt. Neem niet aan dat elk Plus-abonnement dezelfde bundel of snelheid heeft.
Wat het resultaat betekent: Herhaalde vergelijkbare resultaten bieden ondersteuning bewijs; één laag resultaat identificeert geen defect onderdeel.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop apparatuurwerk als voedingskabels beschadigd zijn, de box rood blijft na een herstart of wit knipperen langer dan 15 minuten aanhoudt. Neem contact op met SkyMesh. Klim niet naar de schotel, open de NTD niet en druk niet op RESET om snelheid te verbeteren.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Geef ondersteuning abonnementsnaam, testpagina, tijdstippen, verbindingsmethode, boxlampstatus en of andere apparaten hetzelfde gedrag tonen. Deel account- en aansluitboxidentificatiegegevens privé met de aanbieder, niet in openbare feedback.
Veelgestelde vragen
Moet ik de router direct vervangen?
Vergelijk eerst bekabelde en Wi-Fi-resultaten. Probeer als alleen Wi-Fi slecht is een meer open, centrale routerpositie en minder concurrerende downloads. Een nieuwe router verhelpt geen aanbiederuitval of accountsnelheidsbeperking.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.