Platí pro: Pro australské zákazníky SkyMesh se službou nbn Sky Muster nebo Sky Muster Plus. Optika, pevné bezdrátové připojení a Starlink používají jiné testy a postupy podpory.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Test Plus se neotevře přes mobilní data | Před použitím tohoto testu se znovu připojte přes satelitní službu. |
| Výsledek po kabelu se zlepší, ale Wi-Fi zůstává pomalá | Před výměnou antény či NTD prošetřete domácí síť. |
Proveďte tyto kontroly
Vyberte odpovídající službu a připojení
Otevřete oficiální stránku testu rychlosti SkyMesh. Vyberte Sky Muster nebo Sky Muster Plus podle účtu, nikoli možnost optiky či pevného bezdrátového připojení. Test Plus spusťte přes vlastní službu Plus, nikoli mobilní hotspot.
Co výsledek znamená: Omezení testovací stránky a nefunkční internetové připojení jsou různé problémy.
Porovnejte se samostatným testem přes Ethernet
Pokud zařízení podporuje síťový kabel, použijte jej. SkyMesh pro vyšetření závady požaduje samostatné kabelové testování. Nejste-li si jisti, zeptejte se podpory na test přímo u NTD; zachovejte přidělený port UNI-D a neměňte satelitní koaxiální kabel ani nastavení účtu.
Co výsledek znamená: Lepší výsledek po kabelu ukazuje na Wi-Fi nebo místní sdílení; nepotvrzuje bezvadnost satelitní instalace.
Zaznamenejte průběh a ověřte účet
Uložte čas testu, použití kabelu či Wi-Fi a rychlost stahování i odesílání. Ověřte aktuální stav sítě SkyMesh; vyřešený incident není probíhající výpadek. U standardního Sky Muster se zeptejte, zda nebyl vyčerpán datový limit a omezena rychlost. Nepředpokládejte stejný limit či rychlost u každého tarifu Plus.
Co výsledek znamená: Opakované srovnatelné výsledky poskytují podpoře důkazy; jeden nízký výsledek neurčuje vadný díl.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Přestaňte pracovat se zařízením, pokud jsou poškozené napájecí kabely, jednotka zůstává po restartu červená nebo bílé blikání trvá déle než 15 minut. Kontaktujte SkyMesh. Pro zlepšení rychlosti nelezte k anténě, neotevírejte NTD ani nemačkejte jeho tlačítko RESET.
Co sdělit podpoře
Sdělte podpoře název tarifu, testovací stránku, časy, způsob připojení, stav kontrolky jednotky a zda se ostatní zařízení chovají stejně. Identifikátory účtu a připojovací jednotky sdílejte s poskytovatelem soukromě, nikoli ve veřejné zpětné vazbě.
Časté otázky
Mám router okamžitě vyměnit?
Nejprve porovnejte výsledky po kabelu a přes Wi-Fi. Pokud je špatná pouze Wi-Fi, zkuste otevřenější polohu routeru uprostřed prostoru a méně souběžných stahování. Nový router neodstraní výpadek poskytovatele ani omezení rychlosti účtu.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.