Ισχύει για: Για αυστραλιανούς πελάτες SkyMesh σε nbn Sky Muster ή Sky Muster Plus. Οπτική ίνα, σταθερή ασύρματη και Starlink χρησιμοποιούν διαφορετικές δοκιμές και διαδρομές υποστήριξης.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Η δοκιμή Plus δεν ανοίγει σε δεδομένα κινητής | Επανασυνδεθείτε μέσω δορυφορικής υπηρεσίας πριν χρησιμοποιήσετε εκείνη τη δοκιμή. |
| Το ενσύρματο αποτέλεσμα βελτιώνεται αλλά το Wi-Fi παραμένει αργό | Διερευνήστε το οικιακό δίκτυο πριν αντικαταστήσετε κάτοπτρο ή NTD. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Επιλέξτε αντίστοιχη υπηρεσία και σύνδεση
Ανοίξτε την επίσημη σελίδα μέτρησης ταχύτητας SkyMesh. Επιλέξτε Sky Muster ή Sky Muster Plus σύμφωνα με τον λογαριασμό σας, όχι επιλογή οπτικής ίνας/σταθερής ασύρματης. Εκτελέστε δοκιμή Plus μέσω υπηρεσίας Plus σας, όχι σημείου πρόσβασης κινητής.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Περιορισμός σελίδας δοκιμής και αποτυχημένη σύνδεση διαδικτύου είναι διαφορετικά προβλήματα.
Συγκρίνετε με απομονωμένη δοκιμή Ethernet
Χρησιμοποιήστε καλώδιο δικτύου όπου το υποστηρίζει η συσκευή. Η SkyMesh ζητά απομονωμένη ενσύρματη δοκιμή για διερεύνηση βλάβης. Ρωτήστε υποστήριξη πώς να δοκιμάσετε απευθείας στο NTD σας αν αμφιβάλλετε· διατηρήστε την εκχωρημένη θύρα UNI-D και μην αλλάξετε δορυφορικό ομοαξονικό ή ρυθμίσεις λογαριασμού.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Καλύτερο ενσύρματο αποτέλεσμα δείχνει προς Wi-Fi ή τοπικό διαμοιρασμό· δεν πιστοποιεί τη δορυφορική εγκατάσταση.
Καταγράψτε το μοτίβο και ελέγξτε λογαριασμό
Αποθηκεύστε ώρα δοκιμής, μέθοδο ενσύρματη/Wi-Fi και αποτέλεσμα λήψης/αποστολής. Ελέγξτε την τρέχουσα κατάσταση δικτύου SkyMesh· επιλυμένο συμβάν δεν είναι συνεχιζόμενη διακοπή. Για κανονικό Sky Muster, ρωτήστε αν εξαντλήθηκε το όριο δεδομένων και περιορίστηκε η ταχύτητα. Μην υποθέτετε ότι κάθε πρόγραμμα Plus έχει ίδιο όριο ή ταχύτητα.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Επαναλαμβανόμενα συγκρίσιμα αποτελέσματα δίνουν στοιχεία στην υποστήριξη· ένα χαμηλό αποτέλεσμα δεν προσδιορίζει αποτυχημένο εξάρτημα.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε εργασία εξοπλισμού αν καλώδια τροφοδοσίας είναι κατεστραμμένα, το κουτί παραμένει κόκκινο μετά επανεκκίνηση ή λευκό αναβόσβημα συνεχίζεται πέρα από 15 λεπτά. Επικοινωνήστε με SkyMesh. Μην ανεβείτε στο κάτοπτρο, ανοίξετε NTD ή πατήσετε RESET για βελτίωση ταχύτητας.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Δώστε στην υποστήριξη όνομα προγράμματος, σελίδα δοκιμής, χρονικές σημάνσεις, μέθοδο σύνδεσης, κατάσταση λυχνίας κουτιού και αν άλλες συσκευές συμπεριφέρονται ίδια. Μοιραστείτε αναγνωριστικά λογαριασμού και κουτιού σύνδεσης ιδιωτικά με πάροχο, όχι σε δημόσια σχόλια.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να αντικαταστήσω αμέσως τον δρομολογητή;
Συγκρίνετε πρώτα ενσύρματα και Wi-Fi αποτελέσματα. Αν μόνο το Wi-Fi είναι κακό, δοκιμάστε πιο ανοιχτή κεντρική θέση δρομολογητή και λιγότερες ανταγωνιστικές λήψεις. Νέος δρομολογητής δεν μπορεί να καθαρίσει διακοπή παρόχου ή περιορισμό λογαριασμού.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.