Gjelder for: For australske SkyMesh-kunder på nbn Sky Muster eller Sky Muster Plus. Fiber, fast trådløst bredbånd og Starlink bruker andre tester og støtteordninger.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Plus-test åpnes ikke på mobildata | Koble til gjennom satellittjenesten før du bruker denne testen. |
| Kablet resultat forbedres, men Wi-Fi er fortsatt tregt | Undersøk hjemmenettverket før du bytter parabol eller NTD. |
Utfør disse kontrollene
Velg samsvarende tjeneste og tilkobling
Åpne SkyMeshs offisielle hastighetstestside. Velg Sky Muster eller Sky Muster Plus som samsvarer med kontoen, ikke alternativet for fiber/fast trådløst bredbånd. Kjør Plus-testen gjennom Plus-tjenesten, ikke et mobilt tilgangspunkt.
Hva resultatet betyr: En begrensning på testsiden og en mislykket internettforbindelse er ulike problemer.
Sammenlign med en isolert Ethernet-test
Bruk nettverkskabel der enheten støtter det. SkyMesh ber om isolert kablet testing ved feilundersøkelse. Spør kundestøtte hvordan du tester direkte ved NTD-en hvis du er usikker; behold tildelt UNI-D-port og ikke endre satellittkoaksialkabel eller kontoinnstillinger.
Hva resultatet betyr: Et bedre kablet resultat peker mot Wi-Fi eller lokal deling; det sertifiserer ikke satellittinstallasjonen.
Noter mønsteret og kontroller kontoen
Lagre testtid, kablet/Wi-Fi-metode og nedlastings-/opplastingsresultat. Kontroller SkyMeshs gjeldende nettverksstatus; en løst hendelse er ikke et pågående avbrudd. For standard Sky Muster spør du om datakvoten er brukt opp og hastigheten begrenset. Ikke anta at alle Plus-abonnementer har samme kvote eller hastighet.
Hva resultatet betyr: Gjentatte sammenlignbare resultater gir kundestøtte dokumentasjon; ett lavt resultat identifiserer ikke en defekt del.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp utstyrsarbeid hvis strømkabler er skadet, boksen forblir rød etter omstart eller hvit blinking fortsetter utover 15 minutter. Kontakt SkyMesh. Ikke klatre til parabolen, ikke åpne NTD-en og ikke trykk RESET-knappen for å forbedre hastigheten.
Hva du skal fortelle supporten
Gi kundestøtte abonnementsnavn, testside, tidsstempler, tilkoblingsmetode, lysstatus på boksen og om andre enheter oppfører seg likt. Del konto- og tilkoblingsboksidentifikatorer privat med leverandøren, ikke i offentlige tilbakemeldinger.
Vanlige spørsmål
Bør jeg bytte ruteren umiddelbart?
Sammenlign kablede og Wi-Fi-resultater først. Hvis bare Wi-Fi er dårlig, prøv en mer åpen, sentral ruterplassering og færre konkurrerende nedlastinger. En ny ruter kan ikke fjerne leverandøravbrudd eller kontobasert hastighetsbegrensning.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.