対象: nbn Sky MusterまたはSky Muster Plusを使うオーストラリアのSkyMesh顧客用です。光回線、固定無線、Starlinkは別のテスト・サポート経路です。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 携帯データでPlusテストが開かない | そのテスト前に衛星サービス経由で再接続してください。 |
| 有線は改善するがWi-Fiは遅いまま | アンテナやNTD交換前に家庭ネットワークを調べてください。 |
これらの点検を順に行う
一致するサービスと接続を選ぶ
SkyMesh公式速度測定ページを開いてください。光・固定無線でなくアカウントに合うSky MusterかSky Muster Plusを選んでください。Plusテストは携帯接続先でなくPlusサービス経由で実行してください。
結果が意味すること: テストページ制限とインターネット接続失敗は別問題です。
切り分けたEthernetテストと比較する
機器が対応する場合ネットワークケーブルを使ってください。SkyMeshは障害調査に他の影響を除いた有線テストを求めます。不明ならNTD直結テスト方法をサポートへ尋ねてください。割当UNI-Dポートを保ち衛星同軸やアカウント設定を変更しないでください。
結果が意味すること: 有線の方が良い結果はWi-Fiやローカル共有を示し、衛星設置の正常証明ではありません。
パターンを記録しアカウントを確認する
テスト時刻、有線・Wi-Fi方法、ダウンロード・アップロード結果を保存してください。SkyMeshの現在のネットワーク状態を確認してください。解決済み事象は進行中停止ではありません。通常Sky Musterではデータ割当消費と速度制限の有無を尋ねてください。全Plusプランが同じ容量・速度と思わないでください。
結果が意味すること: 比較可能な結果の反復はサポート証拠になります。一つの低い結果は故障部品を特定しません。
作業を中止して助けを求めるタイミング
電源ケーブル損傷、再起動後も赤のまま、白点滅が15分超の場合は機器作業を止めSkyMeshへ連絡してください。速度改善のためアンテナへ登る、NTD開放、RESET押下をしないでください。
サポートに伝えること
プラン名、テストページ、時刻、接続方法、ボックスランプ状態、他機器も同じかをサポートへ伝えてください。アカウントと接続ボックス識別子は事業者へ非公開で共有し公開意見に含めないでください。
よくある質問
すぐルーターを交換すべきですか？
先に有線とWi-Fi結果を比較してください。Wi-Fiだけが悪いならより開けた中央寄りのルーター位置と競合ダウンロード削減を試してください。新ルーターで事業者停止やアカウント速度制限は解除できません。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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