Gælder for: Til australske SkyMesh-kunder på nbn Sky Muster eller Sky Muster Plus. Fiber, fast trådløst internet og Starlink bruger andre test og supportforløb.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Plus-test åbner ikke via mobildata | Opret forbindelse via satellittjenesten igen, før du bruger den test. |
| Kablet resultat forbedres, men Wi-Fi er fortsat langsomt | Undersøg hjemmenetværket, før du udskifter parabol eller NTD. |
Udfør disse kontroller
Vælg tilsvarende tjeneste og forbindelse
Åbn SkyMeshs officielle hastighedstestside. Vælg Sky Muster eller Sky Muster Plus, så det matcher din konto, ikke fiber-/fast-trådløs-muligheden. Kør Plus-testen via din Plus-tjeneste, ikke et mobilt hotspot.
Hvad resultatet betyder: En begrænsning på testsiden og en fejlet internetforbindelse er forskellige problemer.
Sammenlign med en isoleret Ethernet-test
Brug et netværkskabel, hvor enheden understøtter det. SkyMesh beder om isoleret kablet test ved fejlundersøgelse. Spørg support, hvordan du tester direkte ved din NTD, hvis du er usikker; bevar den tildelte UNI-D-port, og ændr ikke satellitkoaksialkabel eller kontoindstillinger.
Hvad resultatet betyder: Et bedre kablet resultat peger mod Wi-Fi eller lokal deling; det certificerer ikke satellitinstallationen.
Notér mønstret, og kontrollér kontoen
Gem testtidspunkt, kablet/Wi-Fi-metode og download-/uploadresultat. Kontrollér SkyMeshs aktuelle netværksstatus; et løst problem er ikke en igangværende afbrydelse. Ved standard Sky Muster skal du spørge, om datakvoten er opbrugt, og hastigheden begrænset. Antag ikke, at alle Plus-abonnementer har samme kvote eller hastighed.
Hvad resultatet betyder: Gentagne sammenlignelige resultater giver support dokumentation; ét lavt resultat identificerer ikke en defekt del.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop udstyrsarbejde, hvis strømkabler er beskadigede, boksen forbliver rød efter en genstart, eller hvidt blink fortsætter længere end 15 minutter. Kontakt SkyMesh. Klatr ikke op til parabolen, åbn ikke NTD, og tryk ikke dens RESET-knap for at forbedre hastighed.
Hvad du skal fortælle supporten
Giv support abonnementsnavn, testside, tidsstempler, forbindelsesmetode, boksens lystilstand, og om andre enheder opfører sig ens. Del konto- og forbindelsesboksidentifikatorer privat med udbyderen, ikke i offentlig feedback.
Almindelige spørgsmål
Bør jeg udskifte routeren med det samme?
Sammenlign kablede og Wi-Fi-resultater først. Hvis kun Wi-Fi er dårligt, så prøv en mere åben, central routerplacering og færre konkurrerende downloads. En ny router kan ikke fjerne en udbyderafbrydelse eller kontobaseret hastighedsbegrænsning.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.