適用範圍: 適用於使用 nbn Sky Muster 或 Sky Muster Plus 的澳洲 SkyMesh 客戶。光纖、固定無線與 Starlink 使用不同測試與支援途徑。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| Plus 測試在行動數據上無法開啟 | 使用該測試前，重新透過衛星服務連接。 |
| 有線結果改善，但 Wi-Fi 仍慢 | 更換天線或 NTD 前，先調查家庭網路。 |
逐項完成這些檢查
選擇相符服務與連線
開啟 SkyMesh 官方測速頁面。選擇符合帳戶的 Sky Muster 或 Sky Muster Plus，不要選光纖／固定無線選項。透過自己的 Plus 服務執行 Plus 測試，不要用行動熱點。
結果的含義: 測試頁面限制與網際網路連線失敗，是不同問題。
與隔離的 Ethernet 測試比較
裝置支援時，使用網路纜線。SkyMesh 要求隔離有線測試，以調查故障。不確定時，請支援確認如何直接在 NTD 測試；保留已指派 UNI-D 埠，不要變更衛星同軸纜線或帳戶設定。
結果的含義: 有線結果較好，指向 Wi-Fi 或本機共用；不能認證衛星安裝正常。
記錄模式並檢查帳戶
儲存測試時間、有線／Wi-Fi 方法與下載／上傳結果。檢查 SkyMesh 目前網路狀態；已解決事件不是持續中斷。對標準 Sky Muster，詢問是否已用盡資料額度並被限速。請勿假設每個 Plus 方案都有相同額度或速度。
結果的含義: 反覆取得可比較結果，可提供支援證據；一次低速結果不能辨識故障零件。
何時停止並尋求協助
電源纜線損壞、重新啟動後盒子持續紅燈，或白燈閃爍超過 15 分鐘時，停止設備作業。聯絡 SkyMesh。請勿爬至天線、拆開 NTD 或按其 RESET 按鈕來改善速度。
向支援人員提供哪些資訊
向支援提供方案名稱、測試頁面、時間戳記、連線方法、盒子燈號，以及其他裝置是否相同。帳戶與連線盒識別資料，只私下提供供應商，不放在公開意見中。
常見問題
應立即更換路由器嗎？
先比較有線與 Wi-Fi 結果。若只有 Wi-Fi 不佳，嘗試更開闊、中央的路由器位置，減少競爭下載。新路由器不能解除供應商中斷或帳戶限速。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。