Gælder for: IP Voyager, brugervejledning 3500883-0001 Rev D. Ikke Voyager NEO eller IP+.
Udfør disse kontroller
Læs BDU-indikatorerne
Grøn Power betyder strøm til BDU; grøn GPS betyder gyldig position; grøn Network betyder etableret forbindelse. Rød Fault kræver detaljer i webinterfacet. Notér, hvilke lys der er til stede.
Hvad resultatet betyder: Hvert navngivet lys besvarer et forskelligt spørgsmål: strøm, gyldig position, netværksforbindelse eller registreret fejl. Et grønt Network-lys viser ikke i sig selv, at den berørte app leverede data. Ved rød Fault skal du bevare webstatusdetaljer frem for at udlede en antennediagnose fra farven alene.
Læs lokal Home-status
Åbn fra en autoriseret Ethernet-/WLAN-klient http://192.168.128.100, hvis den dokumenterede adresse stadig er gyldig. Læs Network Status og GPS-positionsgyldighed; retning/elevation forbliver tomme, indtil GPS er opnået.
Hvad resultatet betyder: En lokal side, der reagerer, bekræfter adgang til terminalinterfacet, ikke hele satellitvejen. Tomme satellitretning-/elevationsfelter kan skyldes manglende GPS-position. I det separate Status-vindue måler Signal Quality og Signal Strength forskellige ting; forskellige niveauer er normale og ikke alene en fejlvurdering.
Notér før profilændringer
Registrér fejlordlyd og tidspunkt privat. Ethernet og Wi-Fi bruger separate undernet. Kopiér ikke ét interfaces statiske indstillinger til det andet, og brug ikke Quick Connect blot som test.
Hvad resultatet betyder: Et problem begrænset til ét lokalt interface kræver dette interfaces eksisterende adresse- og gatewaykontekst. Kombinér observationerne med præcis aktuel statuskode og original oversigtslog til support. Quick Connect, Reset Terminal og Restore Factory Defaults ændrer driftstilstand; ingen er nødvendig for at bevare observationerne.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Hold 1 m afstand fra ADU-sider/top og 20 cm fra WLAN-antennen. Stop under tordenvejr. Intet kabinetarbejde, PIN-gæt, nulstilling, betalt streaming eller APN-ændringer. Installationsfejl kræver kvalificeret service.
Hvad du skal fortælle supporten
Notér før supportkontakt præcis Rev D-terminalidentitet, softwareversion, fejltidspunkt, Power/GPS/Network/Fault-lys, Home-netværkstilstand og GPS-gyldighed. Identificér, om Ethernet eller WLAN er berørt, og bevar aktuel adresse/gateway privat. Ved datafejl medtag anmodet og faktisk hastighed, profiltilstand og præcis statuskode. Gem terminaloversigtsloggen via Properties; indsamling af dokumentation kræver ikke Reset Terminal, Restore Factory Defaults eller en ny betalingspligtig forbindelse.
Almindelige spørgsmål
Hvordan gemmes fejldokumentationen?
Rev D beskriver Properties > Extract Terminal Summary Log. Gem den originale fil privat med fejltidspunkt og softwareversion. Dette er adskilt fra Reset Terminal og Restore Factory Defaults; vælg ingen af dem for at indsamle en log.
Hvorfor kan faktisk datahastighed afvige fra anmodet hastighed?
Home viser begge; abonnement og kapacitet kan begrænse tildeling. Ved Fixed Rate-streaming afvises forbindelsen, hvis anmodet hastighed er utilgængelig. Notér begge hastigheder og profiltilstand til support frem for at hæve hastighed eller ændre en betalingspligtig streamingprofil.
Betyder statuskoder 14 og 16 antennefejl?
Rev D knytter 14 til tjenesteautorisation og 16 til ikke-abonneret tjenestemulighed/APN-indstillinger. Bed udbyderen kontrollere konto og klargjorte parametre. Koderne alene påviser ikke en antennedefekt; bevar aktuel konfiguration.
Kan en skiftende signalmåler eller stoppede data have en anden forklaring?
Rev D siger, at måleren varierer med kanaltype. Den identificerer også overophedning som én årsag til stoppede data trods en forbindelse. Lad en overophedet enhed køle af, og inddrag autoriseret support; åbn den ikke, og antag ikke, at alle udsving kræver antennejustering.
Hvorfor virker Wi-Fi, mens Ethernet ikke får en adresse?
IP Voyager 3500883-0001 Rev D, trykt side 10, adskiller Ethernet-DHCP fra den særlige WLAN-DHCP-server. Fungerende Wi-Fi fastslår ikke, at Ethernet-DHCP er aktiveret. Notér berørt interface og dets adresse og gateway privat. Bed netværksadministratoren undersøge eksisterende Ethernet-DHCP-indstilling: når den er deaktiveret, kræver Ethernet-klienter den konfigurerede statiske adresseplan. Ethernet- og WLAN-undernet skal være forskellige. Opfind ikke adresser, ændr ikke NAT-/Relay-tilstand, og nulstil ikke terminalen for at teste dette.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.