适用范围: IP Voyager，用户指南 3500883-0001 修订版 D。不适用于 Voyager NEO 或 IP+。
逐项完成这些检查
读取 BDU 指示灯
Power 绿色表示 BDU 通电；GPS 绿色表示有效位置；Network 绿色表示连接建立。Fault 红色需要查看网页界面详情。记录哪些灯亮。
结果的含义: 每个具名指示灯回答不同问题：供电、有效位置、网络连接或已检测故障。仅 Network 绿色不能显示受影响应用已送达数据。Fault 红色时保留网页状态详情，不要仅凭颜色诊断天线。
读取本地 Home 状态
从授权 Ethernet/WLAN 客户端打开 http://192.168.128.100，前提是该文档地址仍有效。读取 Network Status 和 GPS 位置有效性；获取 GPS 前方向/仰角保持空白。
结果的含义: 本地页面响应确认可访问终端界面，不代表完整卫星路径正常。卫星方向/仰角字段空白可能反映 GPS 位置缺失。在独立 Status 窗口，Signal Quality 和 Signal Strength 测量不同内容；级别不同属于正常，仅此不能判定故障。
更改配置前记录
私下记录故障措辞和时间。Ethernet 和 Wi-Fi 使用独立子网。不要将一个接口的静态设置复制到另一个，也不要仅为测试使用 Quick Connect。
结果的含义: 问题仅限一个本地接口时，需要该接口现有地址和网关背景。将这些观察与准确当前状态代码及原始摘要日志一并提供给支持。Quick Connect、Reset Terminal 和 Restore Factory Defaults 改变运行状态；保留这些观察无需任何一种操作。
何时停止并寻求帮助
与 ADU 侧面/顶部保持 1 m，与 WLAN 天线保持 20 cm。雷暴期间停止。不打开外壳、不猜 PIN、不重置、不进行付费流式连接或更改 APN。安装故障需要合格服务。
向支持人员提供哪些信息
联系支持前，记录准确修订版 D 终端身份、软件版本、故障时间、Power/GPS/Network/Fault 指示灯、Home 网络状态和 GPS 有效性。识别 Ethernet 还是 WLAN 受影响，并私下保留当前地址/网关。数据失败时，包括请求与实际速率、配置状态和准确状态代码。通过 Properties 保存终端摘要日志；收集证据不需要 Reset Terminal、Restore Factory Defaults 或新付费连接。
常见问题
如何保存故障证据？
修订版 D 描述 Properties > Extract Terminal Summary Log。将原文件与故障时间和软件版本私下保存。这与 Reset Terminal 和 Restore Factory Defaults 不同；不要为收集日志选择后两项。
为什么实际数据速率可能不同于请求速率？
Home 显示两者；订阅和容量可能限制分配。在 Fixed Rate 流式连接中，请求速率不可用会拒绝连接。记录两种速率和配置状态供支持查看，不要提高速率或更改付费流式配置。
状态代码 14 和 16 意味着天线故障吗？
修订版 D 将 14 与服务授权关联，16 与未订阅服务选项/APN 设置关联。请提供商检查账户和已配置参数。仅这些代码不能确定天线缺陷；保留当前配置。
信号表变化或数据停止可能有其他解释吗？
修订版 D 说明，仪表随信道类型变化。还将过热列为连接仍在但数据停止的原因之一。让过热设备冷却并联系授权支持；不要打开设备或假设每次波动都需要重新对准天线。
为什么 Wi-Fi 正常而 Ethernet 收不到地址？
IP Voyager 3500883-0001 修订版 D，印刷页码 10，区分 Ethernet DHCP 与专用 WLAN DHCP 服务器。Wi-Fi 正常不能确定 Ethernet DHCP 已启用。私下记录受影响接口及其地址和网关。请网络管理员查看现有 Ethernet DHCP 设置：禁用时，Ethernet 客户端需要已配置静态地址方案。Ethernet 和 WLAN 子网必须不同。不要编造地址、更改 NAT/Relay 模式或重置终端测试。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。