対象: IP Voyager、利用者ガイド3500883-0001 Rev D用でVoyager NEOやIP+用ではありません。
これらの点検を順に行う
BDU表示灯を読む
Power緑はBDU通電、GPS緑は有効位置、Network緑は接続確立です。Fault赤はウェブ画面の詳細が必要です。どのランプが出るか記録してください。
結果が意味すること: 各名称付きランプは電源、有効位置、ネットワーク接続、検出障害という別の問いへ答えます。Network緑だけでは対象アプリがデータを届けたか示しません。Fault赤では色だけからアンテナ診断せずウェブ状態詳細を保持してください。
ローカルHome状態を読む
許可されたEthernet/WLANクライアントから記載アドレスが有効な場合にhttp://192.168.128.100 を開いてください。Network StatusとGPS位置有効性を読んでください。GPS取得まで方向・仰角は空欄です。
結果が意味すること: 応答ローカルページは端末画面アクセスで、完全な衛星経路ではありません。衛星方向・仰角空欄はGPS位置なしの場合があります。別Status画面でSignal QualityとSignal Strengthは別の測定です。レベル違いは正常で、それだけでは障害判定ではありません。
プロファイル変更前に記録する
障害全文と時刻を非公開で記録してください。EthernetとWi-Fiは別サブネットです。一方の固定設定を他方へコピーせず、テストだけのためQuick Connectを使わないでください。
結果が意味すること: 一ローカルインターフェースだけの問題にはその既存アドレス・ゲートウェイ状況が必要です。正確な現在コードと元要約ログとともにサポートへ伝えてください。Quick Connect、Reset Terminal、Restore Factory Defaultsは動作状態を変更し、観察保存にどれも不要です。
作業を中止して助けを求めるタイミング
ADU側面・上面から1 m、WLANアンテナから20 cm離れてください。雷雨中は中止してください。筐体作業、PIN推測、リセット、有料Streaming、APN変更をしないでください。設置障害には有資格サービスが必要です。
サポートに伝えること
サポート連絡前に正確なRev D端末識別、ソフトウェア版、失敗時刻、Power/GPS/Network/Fault、Homeネットワーク状態、GPS有効性を記録してください。Ethernet・WLANのどちらか特定し現在アドレス・ゲートウェイを非公開で保存してください。データ失敗には要求・実速度、プロファイル状態、正確な状態コードを含めてください。Propertiesから要約ログを保存してください。証拠収集にReset Terminal、Restore Factory Defaults、新規有料接続は不要です。
よくある質問
障害証拠をどう保存しますか？
Rev DはProperties > Extract Terminal Summary Logを示します。元ファイルを障害時刻・ソフトウェア版と非公開保存してください。Reset TerminalやRestore Factory Defaultsと別です。ログ収集にどちらも選ばないでください。
実データ速度が要求速度と違う理由は？
Homeは両方を示し、契約・容量が割当を制約する場合があります。Fixed Rate Streamingでは要求速度が利用不可なら接続拒否です。有料プロファイル変更や速度引き上げでなく両速度とプロファイル状態をサポート向けに記録してください。
状態コード14と16はアンテナ故障ですか？
Rev Dは14をサービス認証、16を未契約サービス選択肢・APN設定に関連付けます。事業者へアカウント・提供済みパラメーター確認を依頼してください。コードだけではアンテナ欠陥は確定しません。現在設定を保ってください。
変わる信号計やデータ停止に別説明はありますか？
Rev Dは計測値がチャンネル種類で変わるとします。接続があっても過熱でデータ停止する場合も挙げます。過熱機器を冷まし許可サポートへ相談してください。開放や全変動にアンテナ再調整が必要との仮定をしないでください。
Wi-Fiは動くがEthernetがアドレスを得ない理由は？
IP Voyager 3500883-0001 Rev Dの印刷版10ページはEthernet DHCPと専用WLAN DHCPを分けます。Wi-Fi動作はEthernet DHCP有効を確定しません。対象インターフェースとアドレス・ゲートウェイを非公開で記録してください。管理者へ既存Ethernet DHCP設定観察を依頼してください。無効ならEthernetクライアントには設定済み固定アドレス方式が必要です。EthernetとWLANサブネットは異なる必要があります。テストのためアドレス作成、NAT/Relay変更、端末リセットをしないでください。
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