Dotyczy: IP Voyager, instrukcja użytkownika 3500883-0001 Rev D. Nie Voyager NEO lub IP+.
Wykonaj te kontrole
Odczytaj wskaźniki BDU
Zielony Power oznacza zasilone BDU; zielony GPS prawidłową pozycję; zielony Network zestawione połączenie. Czerwony Fault wymaga szczegółów w interfejsie WWW. Zapisz obecne kontrolki.
Co oznacza wynik: Każda nazwana kontrolka odpowiada na inne pytanie: zasilanie, prawidłowe położenie, połączenie sieci lub wykryta usterka. Sama zielona Network nie pokazuje doręczenia danych przez aplikację z problemem. Dla czerwonego Fault zachowaj szczegóły stanu WWW zamiast przypisywać diagnozę anteny z samego koloru.
Odczytaj lokalny stan Home
Z autoryzowanego klienta Ethernet/WLAN otwórz http://192.168.128.100 — jeśli udokumentowany adres pozostaje ważny. Odczytaj Network Status i ważność pozycji GPS; kierunek/elewacja pozostają puste do uzyskania GPS.
Co oznacza wynik: Odpowiadająca lokalna strona potwierdza dostęp do interfejsu terminala, a nie pełną ścieżkę satelitarną. Puste pola kierunku/elewacji satelity mogą wynikać z braku pozycji GPS. W osobnym oknie Status Signal Quality i Signal Strength mierzą różne rzeczy; różne poziomy są normalne i same nie stanowią oceny usterki.
Zapisz przed zmianą profili
Zachowaj prywatnie treść usterki i czas. Ethernet i Wi-Fi używają osobnych podsieci. Nie kopiuj ustawień statycznych jednego interfejsu do drugiego ani nie używaj Quick Connect wyłącznie jako testu.
Co oznacza wynik: Problem ograniczony do jednego lokalnego interfejsu wymaga kontekstu istniejącego adresu i bramy tego interfejsu. Połącz obserwacje z dokładnym bieżącym kodem stanu i oryginalnym dziennikiem podsumowania dla pomocy. Quick Connect, Reset Terminal i Restore Factory Defaults zmieniają stan operacyjny; żadne nie jest potrzebne do zachowania tych obserwacji.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Zachowaj 1 m od boków/góry ADU i 20 cm od anteny WLAN. Przerwij podczas burz elektrycznych. Bez prac wewnątrz obudowy, zgadywania PIN-ów, resetu, płatnego streamingu lub zmian APN. Usterki instalacji wymagają wykwalifikowanego serwisu.
Co przekazać pomocy technicznej
Przed kontaktem z pomocą zapisz dokładną tożsamość terminala Rev D, wersję oprogramowania, czas awarii, kontrolki Power/GPS/Network/Fault, stan sieci Home i ważność GPS. Rozpoznaj problem Ethernet lub WLAN i zachowaj bieżący adres/bramę prywatnie. Dla awarii danych uwzględnij żądaną i rzeczywistą szybkość, stan profilu i dokładny kod stanu. Zachowaj dziennik podsumowania terminala przez Properties; zbieranie dowodów nie wymaga Reset Terminal, Restore Factory Defaults lub nowego płatnego połączenia.
Częste pytania
Jak zachować dowody usterki?
Rev D opisuje Properties > Extract Terminal Summary Log. Zachowaj oryginalny plik prywatnie z czasem usterki i wersją oprogramowania. To osobne od Reset Terminal i Restore Factory Defaults; nie wybieraj żadnego do zbierania dziennika.
Dlaczego rzeczywista szybkość danych może różnić się od żądanej?
Home pokazuje obie; abonament i możliwości sieci mogą ograniczać przydział. W streamingu Fixed Rate niedostępna żądana szybkość uniemożliwia połączenie. Zapisz obie szybkości i stan profilu dla pomocy zamiast zwiększać szybkość lub zmieniać płatny profil streamingu.
Czy kody stanu 14 i 16 oznaczają awarię anteny?
Rev D wiąże 14 z autoryzacją usługi, a 16 z nieobjętą abonamentem opcją usługi/ustawieniami APN. Poproś dostawcę o sprawdzenie konta i udostępnionych parametrów. Same kody nie ustalają wady anteny; zachowaj bieżącą konfigurację.
Czy zmienny miernik sygnału lub zatrzymane dane mają inne wyjaśnienie?
Rev D mówi, że miernik zmienia się z typem kanału. Wskazuje też przegrzewanie jako jedną przyczynę zatrzymania danych mimo połączenia. Pozwól przegrzanemu urządzeniu ostygnąć i zaangażuj autoryzowaną pomoc; nie otwieraj go ani nie zakładaj potrzeby ponownego ustawienia anteny przy każdym wahaniu.
Dlaczego Wi-Fi działa, a Ethernet nie otrzymuje adresu?
IP Voyager 3500883-0001 Rev D na drukowanej stronie 10 oddziela DHCP Ethernet od dedykowanego serwera DHCP WLAN. Działające Wi-Fi nie ustala włączenia DHCP Ethernet. Zapisz prywatnie interfejs z problemem, adres i bramę. Poproś administratora sieci o sprawdzenie istniejącego ustawienia DHCP Ethernet: po wyłączeniu klienci Ethernet wymagają skonfigurowanego schematu adresacji statycznej. Podsieci Ethernet i WLAN muszą się różnić. Nie wymyślaj adresów, nie zmieniaj trybu NAT/Relay ani nie resetuj terminala do testu.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.