Se aplică pentru: IP Voyager, ghidul utilizatorului 3500883-0001 Rev D. Nu Voyager NEO sau IP+.
Parcurgeți aceste verificări
Citiți indicatoarele BDU
Power verde înseamnă BDU alimentat; GPS verde înseamnă poziție validă; Network verde înseamnă conexiune stabilită. Fault roșu necesită detaliile din interfața web. Notați ce lumini sunt prezente.
Ce înseamnă rezultatul: Fiecare lumină numită răspunde altei întrebări: alimentare, loc valid, conexiune la rețea sau defecțiune detectată. Network verde nu arată în sine că aplicația afectată a livrat date. Pentru Fault roșu, păstrați detaliul stării web în loc să atribuiți un diagnostic al antenei numai culorii.
Citiți starea Home locală
Dintr-un client Ethernet/WLAN autorizat, deschideți http://192.168.128.100 dacă adresa documentată rămâne valabilă. Citiți Network Status și validitatea poziției GPS; direcția/elevația rămân goale până la obținerea GPS.
Ce înseamnă rezultatul: O pagină locală care răspunde confirmă accesul la interfața terminalului, nu întreaga cale prin satelit. Câmpurile goale de direcție/elevație a satelitului pot reflecta lipsa poziției GPS. În fereastra separată Status, Signal Quality și Signal Strength măsoară lucruri diferite; nivelurile diferite sunt normale și nu constituie singure un verdict de defecțiune.
Notați înainte de a modifica profilurile
Înregistrați formularea și ora defecțiunii în privat. Ethernet și Wi-Fi folosesc subrețele separate. Nu copiați setările statice ale unei interfețe pe cealaltă și nu folosiți Quick Connect doar ca test.
Ce înseamnă rezultatul: O problemă limitată la o interfață locală necesită contextul adresei și gateway-ului existente ale acelei interfețe. Asociați observațiile cu codul exact al stării actuale și jurnalul rezumativ original pentru asistență. Quick Connect, Reset Terminal și Restore Factory Defaults modifică starea operațională; niciuna nu este necesară pentru a păstra aceste observații.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Păstrați 1 m față de lateralele/partea superioară ADU și 20 cm față de antena WLAN. Opriți-vă în timpul furtunilor cu descărcări electrice. Fără lucrări în carcasă, ghicirea PIN-ului, resetare, streaming plătit sau modificări APN. Defecțiunile instalației necesită service calificat.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Înainte de a contacta asistența, notați identitatea exactă a terminalului Rev D, versiunea software, ora defecțiunii, luminile Power/GPS/Network/Fault, starea rețelei Home și validitatea GPS. Identificați dacă este afectat Ethernet sau WLAN și păstrați adresa/gateway-ul actuale în privat. Pentru eșecul datelor, includeți rata solicitată și efectivă, starea profilului și codul exact de stare. Salvați jurnalul rezumativ al terminalului prin Properties; colectarea dovezilor nu necesită Reset Terminal, Restore Factory Defaults sau o conexiune plătită nouă.
Întrebări frecvente
Cum pot fi salvate dovezile defecțiunii?
Rev D descrie Properties > Extract Terminal Summary Log. Salvați fișierul original în privat cu ora defecțiunii și versiunea software. Aceasta este separată de Reset Terminal și Restore Factory Defaults; nu selectați niciuna pentru a colecta un jurnal.
De ce poate rata efectivă de date să difere de cea solicitată?
Home le afișează pe ambele; abonamentul și capacitatea pot limita alocarea. În streaming Fixed Rate, o rată solicitată indisponibilă determină refuzul conexiunii. Notați ambele rate și starea profilului pentru asistență în loc să măriți rata sau să modificați un profil de streaming plătit.
Codurile de stare 14 și 16 înseamnă o antenă defectă?
Rev D asociază 14 cu autorizarea serviciului și 16 cu o opțiune de serviciu neinclusă în abonament/setările APN. Cereți furnizorului să verifice contul și parametrii configurați pentru serviciu. Aceste coduri singure nu stabilesc un defect al antenei; păstrați configurația actuală.
Un indicator de semnal variabil sau datele oprite pot avea altă explicație?
Rev D precizează că indicatorul variază în funcție de tipul canalului. Identifică și supraîncălzirea ca o cauză a opririi datelor în ciuda unei conexiuni. Lăsați o unitate supraîncălzită să se răcească și implicați asistența autorizată; nu o deschideți și nu presupuneți că fiecare fluctuație necesită realinierea antenei.
De ce funcționează Wi-Fi, în timp ce Ethernet nu primește adresă?
IP Voyager 3500883-0001 Rev D, pagina tipărită 10, separă DHCP Ethernet de serverul DHCP WLAN dedicat. Wi-Fi funcțional nu stabilește că DHCP Ethernet este activat. Notați interfața afectată și adresa și gateway-ul acesteia în privat. Cereți administratorului rețelei să inspecteze setarea DHCP Ethernet existentă: când este dezactivată, clienții Ethernet necesită schema configurată de adresare statică. Subrețelele Ethernet și WLAN trebuie să difere. Nu inventați adrese, nu modificați modul NAT/Relay și nu resetați terminalul pentru acest test.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.