Применимо к: IP Voyager, руководство 3500883-0001 Rev D. Не Voyager NEO или IP+.
Выполните эти проверки
Прочитайте индикаторы BDU
Зеленый Power означает питание BDU; зеленый GPS — действительное положение; зеленый Network — установленное соединение. Красный Fault требует подробностей веб-интерфейса. Запишите присутствующие индикаторы.
Что означает результат: Каждый названный индикатор отвечает на отдельный вопрос: питание, действительное место, сетевое соединение или обнаруженная неисправность. Зеленый Network сам по себе не показывает доставку данных затронутым приложением. При красном Fault сохраните подробности веб-состояния вместо диагноза антенны только по цвету.
Прочитайте локальное состояние Home
С разрешенного клиента Ethernet/WLAN откройте http://192.168.128.100 при действительности документированного адреса. Прочитайте Network Status и действительность положения GPS; направление/возвышение остаются пустыми до получения GPS.
Что означает результат: Отвечающая локальная страница подтверждает доступ к интерфейсу терминала, а не полный спутниковый путь. Пустые поля направления/возвышения спутника могут отражать отсутствие положения GPS. В отдельном окне Status Signal Quality и Signal Strength измеряют разное; разные уровни нормальны и не являются сами по себе заключением о неисправности.
Запишите перед изменением профилей
Зафиксируйте текст неисправности и время лично. Ethernet и Wi-Fi используют отдельные подсети. Не копируйте статические настройки одного интерфейса в другой и не используйте Quick Connect только для теста.
Что означает результат: Проблема одного локального интерфейса требует контекста его существующего адреса и шлюза. Соедините наблюдения с точным текущим кодом состояния и исходным сводным журналом для поддержки. Quick Connect, Reset Terminal и Restore Factory Defaults меняют рабочее состояние; ни одно не нужно для сохранения наблюдений.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Держитесь в 1 m от боков/верха ADU и в 20 cm от антенны WLAN. Остановитесь во время грозы. Никаких работ внутри корпуса, угадывания PIN, сброса, платного Streaming или изменений APN. Неисправности установки требуют квалифицированного сервиса.
Что сообщить поддержке
Перед поддержкой запишите точное обозначение терминала Rev D, версию ПО, время отказа, индикаторы Power/GPS/Network/Fault, состояние сети Home и действительность GPS. Определите затронутый Ethernet или WLAN и сохраните текущие адрес/шлюз лично. Для отказа данных включите запрошенную и фактическую скорость, состояние профиля и точный код состояния. Сохраните сводный журнал терминала через Properties; сбор свидетельств не требует Reset Terminal, Restore Factory Defaults или нового платного соединения.
Частые вопросы
Как сохранить свидетельства неисправности?
Rev D описывает Properties > Extract Terminal Summary Log. Сохраните исходный файл лично со временем неисправности и версией ПО. Это отделено от Reset Terminal и Restore Factory Defaults; не выбирайте ни одно для сбора журнала.
Почему фактическая скорость данных отличается от запрошенной?
Home показывает обе; подписка и доступная емкость могут ограничивать выделение. В Streaming Fixed Rate недоступная запрошенная скорость отклоняет соединение. Запишите обе скорости и состояние профиля для поддержки вместо повышения скорости или изменения платного профиля Streaming.
Означают ли коды состояния 14 и 16 отказ антенны?
Rev D связывает 14 с авторизацией услуги, а 16 с опцией услуги вне подписки/настройками APN. Попросите провайдера проверить учетную запись и предоставленные параметры. Одни эти коды не устанавливают дефект антенны; сохраните текущую конфигурацию.
Могут ли меняющийся измеритель сигнала или остановленные данные иметь другое объяснение?
Rev D указывает изменение измерителя по типу канала. Также называет перегрев одной причиной остановки данных несмотря на соединение. Дайте перегретому устройству остыть и привлеките авторизованную поддержку; не открывайте его и не предполагайте необходимость направления антенны при каждом колебании.
Почему Wi-Fi работает, а Ethernet не получает адрес?
IP Voyager 3500883-0001 Rev D, печатная страница 10, отделяет DHCP Ethernet от выделенного сервера DHCP WLAN. Работающий Wi-Fi не устанавливает включение Ethernet DHCP. Лично запишите затронутый интерфейс, его адрес и шлюз. Попросите сетевого администратора осмотреть существующую настройку Ethernet DHCP: при отключении клиентам Ethernet нужна настроенная схема статической адресации. Подсети Ethernet и WLAN должны отличаться. Не выдумывайте адреса, не меняйте NAT/Relay и не сбрасывайте терминал для теста.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.