적용 대상: IP Voyager 사용자 가이드 3500883-0001 Rev D용입니다. Voyager NEO 또는 IP+용이 아닙니다.
다음 점검을 차례로 수행
BDU 표시등 읽기
Power 초록은 BDU 전원, GPS 초록은 유효 위치, Network 초록은 연결이 성립되었음을 뜻합니다. Fault 빨강은 웹 인터페이스의 상세 확인이 필요합니다. 어느 표시등이 있는지 기록하세요.
결과의 의미: 이름별 표시등은 전원, 유효 위치, 네트워크 연결 또는 감지 고장이라는 다른 질문에 답합니다. Network 초록만으로 해당 애플리케이션 데이터 배달이 나타나지는 않습니다. Fault 빨강이면 색만으로 안테나 진단을 내리지 말고 웹 상태 정보를 보존하세요.
로컬 Home 상태 읽기
문서화된 주소가 여전히 유효하면 승인된 Ethernet/WLAN 클라이언트에서 http://192.168.128.100 을 여세요. Network Status와 GPS 위치 유효성을 읽으세요. GPS 획득 전에는 방향/고도각이 비어 있습니다.
결과의 의미: 응답하는 로컬 페이지는 단말기 인터페이스 접근을 확인하며 전체 위성 경로를 확인하지 않습니다. 위성 방향/고도각 빈 필드는 GPS 위치 부재를 반영할 수 있습니다. 별도 Status 창의 Signal Quality와 Signal Strength는 서로 다른 것을 측정합니다. 수준 차이는 정상이며 그것만으로 고장 판정은 아닙니다.
프로필 변경 전에 기록
고장 문구와 시각을 비공개로 기록하세요. Ethernet과 Wi-Fi는 별도 서브넷을 사용합니다. 한 인터페이스의 고정 설정을 다른 쪽에 복사하거나 Quick Connect를 단순 시험으로 사용하지 마세요.
결과의 의미: 로컬 인터페이스 하나에 한정된 문제에는 해당 인터페이스의 기존 주소와 게이트웨이 상황이 필요합니다. 관찰을 정확한 현재 상태 코드 및 원본 요약 로그와 함께 지원팀에 제공하세요. Quick Connect, Reset Terminal 및 Restore Factory Defaults는 작동 상태를 바꿉니다. 관찰 보존에는 어느 것도 필요하지 않습니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
ADU 측면/위에서 1 m, WLAN 안테나에서 20 cm 떨어지세요. 뇌우 중 중단하세요. 케이스 작업, PIN 추측, 초기화, 유료 스트리밍 또는 APN 변경을 하지 마세요. 설치 고장은 자격을 갖춘 서비스가 필요합니다.
지원팀에 전달할 정보
지원 연락 전에 정확한 Rev D 단말기 식별 정보, 소프트웨어 버전, 실패 시각, Power/GPS/Network/Fault 표시등, Home 네트워크 상태 및 GPS 유효성을 기록하세요. Ethernet 또는 WLAN 중 영향받는 쪽을 식별하고 현재 주소/게이트웨이를 비공개로 보존하세요. 데이터 실패는 요청/실제 속도, 프로필 상태 및 정확한 상태 코드를 포함하세요. Properties로 단말기 요약 로그를 저장하세요. 증거 수집에는 Reset Terminal, Restore Factory Defaults 또는 새 유료 연결이 필요하지 않습니다.
자주 묻는 질문
고장 증거를 어떻게 저장하나요?
Rev D는 Properties > Extract Terminal Summary Log를 설명합니다. 원본 파일을 고장 시각과 소프트웨어 버전과 함께 비공개로 저장하세요. Reset Terminal 및 Restore Factory Defaults와 별개입니다. 로그 수집을 위해 둘 중 어느 것도 선택하지 마세요.
실제 데이터 속도가 요청 속도와 다를 수 있는 이유는 무엇인가요?
Home은 두 속도를 모두 표시하며 가입과 용량이 할당을 제한할 수 있습니다. Fixed Rate 스트리밍에서 요청 속도를 제공할 수 없으면 연결이 거부됩니다. 속도를 높이거나 유료 스트리밍 프로필을 바꾸지 말고 두 속도와 프로필 상태를 지원용으로 기록하세요.
상태 코드 14와 16은 안테나 고장인가요?
Rev D는 14를 서비스 승인, 16을 미가입 서비스 옵션/APN 설정과 연관 짓습니다. 제공업체에 계정과 개통 매개변수 확인을 요청하세요. 코드만으로 안테나 결함이 입증되지는 않습니다. 현재 구성을 보존하세요.
변하는 신호 측정값이나 데이터 중단에 다른 설명이 있나요?
Rev D는 측정값이 채널 유형에 따라 달라진다고 명시합니다. 연결 상태에서도 데이터 중단 원인 중 하나로 과열을 식별합니다. 과열 장치를 식히고 승인 지원을 요청하세요. 장치를 열거나 모든 변동에 안테나 재정렬이 필요하다고 가정하지 마세요.
Wi-Fi는 되는데 Ethernet이 주소를 받지 못하는 이유는 무엇인가요?
IP Voyager 3500883-0001 Rev D의 인쇄 페이지 10은 Ethernet DHCP와 전용 WLAN DHCP 서버를 구분합니다. Wi-Fi 작동이 Ethernet DHCP 활성화를 입증하지는 않습니다. 해당 인터페이스와 주소 및 게이트웨이를 비공개로 기록하세요. 네트워크 관리자에게 기존 Ethernet DHCP 설정 조회를 요청하세요. 해제되어 있으면 Ethernet 클라이언트에 구성된 고정 주소 체계가 필요합니다. Ethernet과 WLAN 서브넷은 달라야 합니다. 이 시험을 위해 주소를 만들어내거나 NAT/Relay 모드 변경 또는 단말기 초기화를 하지 마세요.
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