Áp dụng cho: IP Voyager, hướng dẫn 3500883-0001 Rev D. Không Voyager NEO hoặc IP+.
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc chỉ báo BDU
Power xanh lá nghĩa BDU có nguồn; GPS xanh lá vị trí hợp lệ; Network xanh lá kết nối thiết lập. Fault đỏ cần chi tiết trong giao diện web. Ghi đèn nào có.
Ý nghĩa của kết quả: Mỗi đèn có tên trả lời câu hỏi khác: nguồn, vị trí hợp lệ, kết nối mạng hoặc lỗi phát hiện. Network xanh lá tự nó không cho thấy ứng dụng ảnh hưởng chuyển dữ liệu. Với Fault đỏ, giữ chi tiết trạng thái web thay gán chẩn đoán ăng-ten chỉ từ màu.
Đọc Home cục bộ
Từ thiết bị khách Ethernet/WLAN được phép, mở http://192.168.128.100 nếu địa chỉ tài liệu còn đúng. Đọc Network Status và vị trí GPS hợp lệ; hướng/góc nâng trống tới khi có GPS.
Ý nghĩa của kết quả: Trang cục bộ phản hồi xác nhận truy cập giao diện, không toàn đường vệ tinh. Trường hướng/góc nâng trống có thể do thiếu GPS. Trong cửa sổ Status riêng, Signal Quality và Signal Strength đo thứ khác; mức khác là bình thường, tự nó không kết luận lỗi.
Ghi trước đổi hồ sơ
Chụp nội dung lỗi và thời gian riêng. Ethernet và Wi-Fi dùng mạng con riêng. Không sao thiết lập tĩnh của giao diện này sang kia hoặc dùng Quick Connect chỉ để thử.
Ý nghĩa của kết quả: Vấn đề chỉ một giao diện cục bộ cần bối cảnh địa chỉ/cổng hiện có của nó. Gắn quan sát cùng mã trạng thái hiện tại chính xác và nhật ký tóm tắt gốc cho hỗ trợ. Quick Connect, Reset Terminal và Restore Factory Defaults đổi trạng thái vận hành; không cái nào cần để giữ quan sát.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Cách mặt bên/đỉnh ADU 1 m và ăng-ten WLAN 20 cm. Dừng khi giông điện. Không mở vỏ, đoán PIN, đặt lại, Streaming trả phí hoặc đổi APN. Lỗi lắp cần dịch vụ đủ chuyên môn.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Trước liên hệ hỗ trợ, ghi nhận dạng đầu cuối Rev D chính xác, phần mềm, thời gian lỗi, đèn Power/GPS/Network/Fault, trạng thái mạng Home và GPS hợp lệ. Xác định Ethernet hoặc WLAN ảnh hưởng và giữ địa chỉ/gateway hiện tại riêng. Với lỗi dữ liệu, gồm tốc độ yêu cầu và thực, trạng thái hồ sơ và mã chính xác. Lưu nhật ký tóm tắt qua Properties; thu bằng chứng không cần Reset Terminal, Restore Factory Defaults hoặc kết nối trả phí mới.
Câu hỏi thường gặp
Lưu bằng chứng lỗi thế nào?
Rev D mô tả Properties > Extract Terminal Summary Log. Lưu tệp gốc riêng cùng thời gian lỗi và phần mềm. Riêng với Reset Terminal và Restore Factory Defaults; không chọn cả hai để thu nhật ký.
Vì sao tốc độ dữ liệu thực khác yêu cầu?
Home hiện cả hai; đăng ký và dung lượng có thể hạn chế phân bổ. Trong Fixed Rate Streaming, tốc độ yêu cầu không có sẽ từ chối kết nối. Ghi cả hai tốc độ và trạng thái hồ sơ cho hỗ trợ thay tăng tốc hoặc đổi hồ sơ Streaming trả phí.
Mã trạng thái 14 và 16 có nghĩa ăng-ten hỏng không?
Rev D gắn 14 với cấp quyền dịch vụ và 16 với tùy chọn dịch vụ chưa đăng ký/thiết lập APN. Nhờ nhà cung cấp kiểm tra tài khoản và thông số đã cấp. Chỉ mã không xác lập ăng-ten lỗi; giữ cấu hình hiện tại.
Chỉ số tín hiệu thay đổi hoặc dữ liệu dừng có giải thích khác không?
Rev D nói máy đo thay theo loại kênh. Cũng xác định quá nóng là một nguyên nhân dữ liệu dừng dù còn kết nối. Để thiết bị quá nóng nguội và nhờ hỗ trợ được phép; không mở hoặc giả định mọi dao động cần chỉnh lại ăng-ten.
Vì sao Wi-Fi hoạt động nhưng Ethernet không nhận địa chỉ?
IP Voyager 3500883-0001 Rev D, trang in 10, tách DHCP Ethernet với máy chủ DHCP WLAN riêng. Wi-Fi hoạt động không xác lập DHCP Ethernet bật. Ghi giao diện ảnh hưởng cùng địa chỉ và gateway riêng. Nhờ quản trị viên mạng xem DHCP Ethernet hiện có: khi tắt, thiết bị khách Ethernet cần sơ đồ địa chỉ tĩnh cấu hình. Mạng con Ethernet và WLAN phải khác. Không bịa địa chỉ, đổi NAT/Relay hoặc đặt lại đầu cuối để thử.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.