مربوط به: IP Voyager، راهنمای کاربر 3500883-0001 Rev D. نه Voyager NEO یا IP+.
این بررسی‌ها را انجام دهید
نشانگرهای BDU را بخوانید
Power سبز یعنی BDU برق دارد؛ GPS سبز یعنی موقعیت معتبر؛ Network سبز یعنی اتصال برقرار است. Fault قرمز جزئیات رابط وب را می‌خواهد. چراغ‌های موجود را ثبت کنید.
معنای نتیجه: هر چراغ نام‌دار پرسش متفاوتی پاسخ می‌دهد: برق، موقعیت معتبر، اتصال شبکه یا خطای شناسایی‌شده. Network سبز به‌تنهایی نشان نمی‌دهد برنامه درگیر داده تحویل داده است. برای Fault قرمز، به‌جای تشخیص آنتن از رنگ تنها، جزئیات وضعیت وب را نگه دارید.
وضعیت محلی Home را بخوانید
از کارخواه مجاز Ethernet/WLAN، http://192.168.128.100 را اگر آن نشانی مستند هنوز معتبر است باز کنید. Network Status و اعتبار موقعیت GPS را بخوانید؛ جهت/ارتفاع تا دریافت GPS خالی می‌مانند.
معنای نتیجه: صفحه محلی پاسخ‌گو دسترسی رابط پایانه را تأیید می‌کند، نه کل مسیر ماهواره. فیلد جهت/ارتفاع ماهواره خالی می‌تواند ناشی از موقعیت GPS غایب باشد. در پنجره جداگانه Status، Signal Quality و Signal Strength چیزهای متفاوت اندازه می‌گیرند؛ سطوح متفاوت عادی‌اند و به‌تنهایی حکم خرابی نیستند.
پیش از تغییر نمایه‌ها ثبت کنید
متن و زمان خطا را خصوصی ثبت کنید. Ethernet و Wi-Fi زیرشبکه جدا دارند. تنظیمات ثابت یک رابط را به دیگری کپی نکنید یا Quick Connect را صرفاً برای آزمایش استفاده نکنید.
معنای نتیجه: مشکل محدود به یک رابط محلی زمینه نشانی و دروازه موجود همان رابط را می‌خواهد. آن مشاهدات را همراه کد دقیق فعلی وضعیت و گزارش خلاصه اصلی برای پشتیبانی نگه دارید. Quick Connect، Reset Terminal و Restore Factory Defaults وضعیت عملیاتی را تغییر می‌دهند؛ هیچ‌کدام برای حفظ این مشاهدات لازم نیست.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
از کناره/بالای ADU به اندازه 1 m و از آنتن WLAN به اندازه 20 cm دور بمانید. طی طوفان برقی متوقف شوید. بدون کار بدنه، حدس PIN، بازنشانی، Streaming پولی یا تغییر APN. خرابی نصب خدمات متخصص می‌خواهد.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
پیش از تماس با پشتیبانی، هویت دقیق پایانه Rev D، نسخه نرم‌افزار، زمان خرابی، چراغ‌های Power/GPS/Network/Fault، وضعیت شبکه Home و اعتبار GPS را ثبت کنید. درگیری Ethernet یا WLAN را شناسایی و نشانی/دروازه فعلی را خصوصی حفظ کنید. برای خرابی داده نرخ درخواستی و واقعی، وضعیت نمایه و کد دقیق وضعیت را ذکر کنید. گزارش خلاصه پایانه را از Properties ذخیره کنید؛ گردآوری شواهد Reset Terminal، Restore Factory Defaults یا اتصال پولی تازه نمی‌خواهد.
پرسش‌های رایج
چطور شواهد خطا را ذخیره کنیم؟
Rev D مسیر Properties > Extract Terminal Summary Log را شرح می‌دهد. فایل اصلی را با زمان خطا و نسخه نرم‌افزار خصوصی ذخیره کنید. این جدا از Reset Terminal و Restore Factory Defaults است؛ برای جمع‌آوری گزارش هیچ‌کدام را انتخاب نکنید.
چرا نرخ واقعی داده می‌تواند با نرخ درخواستی متفاوت باشد؟
Home هر دو را نشان می‌دهد؛ اشتراک و ظرفیت می‌توانند تخصیص را محدود کنند. در Streaming نوع Fixed Rate، نرخ درخواستی غیرقابل‌دسترس اتصال را رد می‌کند. به‌جای افزایش نرخ یا تغییر نمایه پولی Streaming، هر دو نرخ و وضعیت نمایه را برای پشتیبانی ثبت کنید.
آیا کد وضعیت 14 و 16 یعنی خرابی آنتن؟
Rev D کد 14 را با مجوز سرویس و 16 را با گزینه سرویس فاقد اشتراک/تنظیمات APN مرتبط می‌داند. از ارائه‌دهنده بخواهید حساب و پارامترهای فراهم‌شده را بررسی کند. این کدها به‌تنهایی عیب آنتن را ثابت نمی‌کنند؛ پیکربندی فعلی را حفظ کنید.
آیا تغییر سیگنال‌متر یا داده متوقف توضیح دیگری می‌تواند داشته باشد؟
Rev D می‌گوید متر با نوع کانال تغییر می‌کند. همچنین داغ‌شدن بیش‌ازحد را یک علت توقف داده با وجود اتصال معرفی می‌کند. اجازه دهید دستگاه بیش‌ازحد داغ خنک شود و پشتیبانی مجاز را درگیر کنید؛ باز نکنید یا فرض نکنید هر نوسان تنظیم مجدد آنتن می‌خواهد.
چرا Wi-Fi کار می‌کند ولی Ethernet نشانی نمی‌گیرد؟
IP Voyager 3500883-0001 Rev D، صفحه چاپی 10، DHCP در Ethernet را از سرور اختصاصی DHCP در WLAN جدا می‌کند. Wi-Fi فعال، فعال‌بودن DHCP در Ethernet را ثابت نمی‌کند. رابط درگیر و نشانی و دروازه آن را خصوصی ثبت کنید. از مدیر شبکه بخواهید تنظیم فعلی Ethernet DHCP را بررسی کند: هنگام غیرفعال‌بودن، کارخواه Ethernet طرح نشانی‌دهی ثابت پیکربندی‌شده لازم دارد. زیرشبکه Ethernet و WLAN باید متفاوت باشند. برای آزمایش نشانی نسازید، حالت NAT/Relay را تغییر ندهید یا پایانه را بازنشانی نکنید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.