Ισχύει για: IP Voyager, οδηγός χρήστη 3500883-0001 Rev D. Όχι Voyager NEO ή IP+.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Διαβάστε ενδείξεις BDU
Πράσινο Power σημαίνει BDU με τροφοδοσία· πράσινο GPS έγκυρη θέση· πράσινο Network εγκατεστημένη σύνδεση. Κόκκινο Fault απαιτεί λεπτομέρειες στη διαδικτυακή διεπαφή. Καταγράψτε ποιες λυχνίες υπάρχουν.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Κάθε ονομασμένη λυχνία απαντά διαφορετικό ερώτημα: τροφοδοσία, έγκυρη θέση, σύνδεση δικτύου ή ανιχνευμένη βλάβη. Πράσινη Network δεν δείχνει από μόνη της ότι η επηρεαζόμενη εφαρμογή παρέδωσε δεδομένα. Για κόκκινη Fault, κρατήστε λεπτομέρεια διαδικτυακής κατάστασης αντί διάγνωσης κεραίας μόνο από χρώμα.
Διαβάστε τοπική κατάσταση Home
Από εξουσιοδοτημένο υπολογιστή Ethernet/WLAN, ανοίξτε http://192.168.128.100 αν εκείνη η τεκμηριωμένη διεύθυνση παραμένει έγκυρη. Διαβάστε Network Status και εγκυρότητα θέσης GPS· κατεύθυνση/ανύψωση παραμένουν κενές έως απόκτηση GPS.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Τοπική σελίδα που ανταποκρίνεται επιβεβαιώνει πρόσβαση στη διεπαφή τερματικού, όχι πλήρη δορυφορική διαδρομή. Κενά πεδία κατεύθυνσης/ανύψωσης δορυφόρου μπορεί να αντανακλούν ελλείπουσα θέση GPS. Στο χωριστό παράθυρο Status, Signal Quality και Signal Strength μετρούν διαφορετικά πράγματα· διαφορετικά επίπεδα είναι φυσιολογικά και δεν αποτελούν μόνα τους κρίση βλάβης.
Καταγράψτε πριν αλλαγή προφίλ
Αποτυπώστε ιδιωτικά διατύπωση βλάβης και ώρα. Ethernet και Wi-Fi χρησιμοποιούν χωριστά υποδίκτυα. Μην αντιγράψετε στατικές ρυθμίσεις μίας διεπαφής στην άλλη ή χρησιμοποιήσετε Quick Connect απλώς ως δοκιμή.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Πρόβλημα περιορισμένο σε μία τοπική διεπαφή χρειάζεται υπάρχον πλαίσιο διεύθυνσης και πύλης εκείνης της διεπαφής. Συνδυάστε παρατηρήσεις με ακριβή τρέχοντα κωδικό κατάστασης και αρχικό αρχείο σύνοψης για υποστήριξη. Quick Connect, Reset Terminal και Restore Factory Defaults αλλάζουν λειτουργική κατάσταση· κανένα δεν χρειάζεται για διατήρηση αυτών των παρατηρήσεων.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Κρατήστε απόσταση 1 m από πλευρές/πάνω μέρος ADU και 20 cm από κεραία WLAN. Σταματήστε σε ηλεκτρικές καταιγίδες. Καμία εργασία περιβλήματος, εικασία PIN, επαναφορά, πληρωμένο streaming ή αλλαγή APN. Βλάβες εγκατάστασης χρειάζονται κατάλληλα καταρτισμένη συντήρηση.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Πριν επικοινωνία με υποστήριξη, καταγράψτε ακριβή ταυτότητα τερματικού Rev D, έκδοση λογισμικού, ώρα αποτυχίας, λυχνίες Power/GPS/Network/Fault, κατάσταση δικτύου Home και εγκυρότητα GPS. Προσδιορίστε αν επηρεάζεται Ethernet ή WLAN και διατηρήστε τρέχουσα διεύθυνση/πύλη ιδιωτικά. Για αποτυχία δεδομένων, συμπεριλάβετε ζητούμενο και πραγματικό ρυθμό, κατάσταση προφίλ και ακριβή κωδικό κατάστασης. Αποθηκεύστε αρχείο σύνοψης τερματικού μέσω Properties· συλλογή στοιχείων δεν απαιτεί Reset Terminal, Restore Factory Defaults ή νέα πληρωμένη σύνδεση.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς αποθηκεύονται στοιχεία βλάβης;
Η Rev D περιγράφει Properties > Extract Terminal Summary Log. Αποθηκεύστε αρχικό αρχείο ιδιωτικά με ώρα βλάβης και έκδοση λογισμικού. Διαφέρει από Reset Terminal και Restore Factory Defaults· μην επιλέξετε κανένα από τα δύο για συλλογή αρχείου.
Γιατί μπορεί πραγματικός ρυθμός δεδομένων να διαφέρει από ζητούμενο;
Το Home δείχνει και τους δύο· συνδρομή και χωρητικότητα μπορούν να περιορίσουν κατανομή. Στο streaming Fixed Rate, μη διαθέσιμος ζητούμενος ρυθμός απορρίπτει σύνδεση. Καταγράψτε και τους δύο ρυθμούς και κατάσταση προφίλ για υποστήριξη αντί αύξησης ρυθμού ή αλλαγής χρεώσιμου προφίλ streaming.
Σημαίνουν κωδικοί κατάστασης 14 και 16 αποτυχία κεραίας;
Η Rev D συνδέει 14 με εξουσιοδότηση υπηρεσίας και 16 με μη συνδρομημένη επιλογή υπηρεσίας/ρυθμίσεις APN. Ζητήστε από πάροχο έλεγχο λογαριασμού και παραμέτρων υπηρεσίας. Αυτοί οι κωδικοί μόνοι δεν αποδεικνύουν ελάττωμα κεραίας· διατηρήστε τρέχουσα διαμόρφωση.
Μπορεί μεταβαλλόμενος μετρητής σήματος ή σταματημένα δεδομένα να έχουν άλλη εξήγηση;
Η Rev D λέει ότι ο μετρητής ποικίλλει με τύπο καναλιού. Προσδιορίζει επίσης υπερθέρμανση ως μία αιτία σταματημένων δεδομένων παρά σύνδεση. Αφήστε υπερθερμασμένη μονάδα να κρυώσει και εμπλέξτε εξουσιοδοτημένη υποστήριξη· μην την ανοίξετε ή υποθέτετε ότι κάθε διακύμανση απαιτεί επανευθυγράμμιση κεραίας.
Γιατί λειτουργεί Wi-Fi ενώ Ethernet δεν λαμβάνει διεύθυνση;
Το IP Voyager 3500883-0001 Rev D, τυπωμένη σελίδα 10, διαχωρίζει Ethernet DHCP από τον αποκλειστικό διακομιστή WLAN DHCP. Λειτουργούν Wi-Fi δεν αποδεικνύει ενεργό Ethernet DHCP. Καταγράψτε επηρεαζόμενη διεπαφή και διεύθυνση και πύλη της ιδιωτικά. Ζητήστε από διαχειριστή δικτύου επιθεώρηση υπάρχουσας ρύθμισης Ethernet DHCP: όταν απενεργοποιείται, υπολογιστές Ethernet απαιτούν διαμορφωμένο σχήμα στατικής διευθυνσιοδότησης. Τα υποδίκτυα Ethernet και WLAN πρέπει να διαφέρουν. Μην επινοήσετε διευθύνσεις, αλλάξετε λειτουργία NAT/Relay ή επαναφέρετε τερματικό για δοκιμή.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.