Terpakai kepada: IP Voyager, panduan pengguna 3500883-0001 Rev D. Bukan Voyager NEO atau IP+.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca penunjuk BDU
Power hijau bermaksud BDU mendapat kuasa; GPS hijau bermaksud kedudukan sah; Network hijau bermaksud sambungan diwujudkan. Fault merah memerlukan butiran dalam antara muka web. Catat lampu yang menyala.
Maksud keputusan: Setiap lampu bernama menjawab persoalan berbeza: kuasa, lokasi sah, sambungan rangkaian atau kerosakan dikesan. Lampu Network hijau sahaja tidak menunjukkan aplikasi terjejas telah menghantar data. Bagi Fault merah, kekalkan butiran status web, jangan tentukan diagnosis antena daripada warna sahaja.
Baca status Home setempat
Daripada klien Ethernet/WLAN yang dibenarkan, buka http://192.168.128.100 jika alamat yang didokumentasikan itu masih sah. Baca Network Status dan kesahan kedudukan GPS; arah/sudut dongak kekal kosong sehingga GPS diperoleh.
Maksud keputusan: Halaman setempat yang memberi respons mengesahkan akses kepada antara muka terminal, bukan keseluruhan laluan satelit. Medan arah/sudut dongak satelit yang kosong boleh mencerminkan ketiadaan kedudukan GPS. Dalam tetingkap Status berasingan, Signal Quality dan Signal Strength mengukur perkara berbeza; tahap berbeza adalah biasa dan bukan keputusan kerosakan dengan sendirinya.
Catat sebelum mengubah profil
Rekod perkataan kerosakan dan waktu secara peribadi. Ethernet dan Wi-Fi menggunakan subnet berasingan. Jangan salin tetapan statik satu antara muka kepada yang lain atau gunakan Quick Connect semata-mata sebagai ujian.
Maksud keputusan: Masalah yang terhad kepada satu antara muka setempat memerlukan konteks alamat dan gerbang sedia ada antara muka itu. Gabungkan pemerhatian itu dengan kod status semasa tepat dan log ringkasan asal untuk sokongan. Quick Connect, Reset Terminal dan Restore Factory Defaults mengubah keadaan operasi; tiada satu pun diperlukan untuk mengekalkan pemerhatian ini.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Jaga jarak 1 m dari sisi/atas ADU dan 20 cm dari antena WLAN. Berhenti semasa ribut petir. Jangan lakukan kerja pada penutup, teka PIN, tetapkan semula, gunakan penstriman berbayar atau ubah APN. Kerosakan pemasangan memerlukan perkhidmatan berkelayakan.
Maklumat untuk sokongan
Sebelum menghubungi sokongan, catat identiti terminal Rev D tepat, versi perisian, waktu kegagalan, lampu Power/GPS/Network/Fault, keadaan rangkaian Home dan kesahan GPS. Kenal pasti sama ada Ethernet atau WLAN terjejas dan simpan alamat/gerbang semasa secara peribadi. Bagi kegagalan data, sertakan kadar diminta dan sebenar, keadaan profil serta kod status tepat. Simpan log ringkasan terminal melalui Properties; pengumpulan bukti tidak memerlukan Reset Terminal, Restore Factory Defaults atau sambungan berbayar baharu.
Soalan lazim
Bagaimanakah bukti kerosakan boleh disimpan?
Rev D menerangkan Properties > Extract Terminal Summary Log. Simpan fail asal secara peribadi bersama waktu kerosakan dan versi perisian. Ini berasingan daripada Reset Terminal dan Restore Factory Defaults; jangan pilih kedua-duanya untuk mengumpulkan log.
Mengapakah kadar data sebenar boleh berbeza daripada kadar diminta?
Home menunjukkan kedua-duanya; langganan dan kapasiti boleh mengehadkan peruntukan. Dalam penstriman Fixed Rate, kadar diminta yang tidak tersedia menyebabkan sambungan ditolak. Catat kedua-dua kadar dan keadaan profil untuk sokongan, bukannya menaikkan kadar atau mengubah profil penstriman berbayar.
Adakah kod status 14 dan 16 bermaksud antena gagal?
Rev D mengaitkan 14 dengan kebenaran perkhidmatan dan 16 dengan pilihan perkhidmatan yang tidak dilanggan/tetapan APN. Minta penyedia memeriksa akaun dan parameter yang diperuntukkan. Kod ini sahaja tidak membuktikan antena rosak; kekalkan konfigurasi semasa.
Bolehkah perubahan meter isyarat atau data terhenti mempunyai penjelasan lain?
Rev D menyatakan meter berubah mengikut jenis saluran. Ia turut menyenaraikan pemanasan berlebihan sebagai satu punca data terhenti walaupun terdapat sambungan. Biarkan unit terlalu panas menyejuk dan libatkan sokongan yang dibenarkan; jangan buka unit atau anggap setiap turun naik memerlukan penjajaran semula antena.
Mengapakah Wi-Fi berfungsi tetapi Ethernet tidak menerima alamat?
IP Voyager 3500883-0001 Rev D, halaman bercetak 10, membezakan DHCP Ethernet daripada pelayan DHCP WLAN khusus. Wi-Fi yang berfungsi tidak membuktikan DHCP Ethernet diaktifkan. Catat antara muka terjejas serta alamat dan gerbangnya secara peribadi. Minta pentadbir rangkaian memeriksa tetapan DHCP Ethernet sedia ada: apabila dinyahdayakan, klien Ethernet memerlukan skema pengalamatan statik yang dikonfigurasikan. Subnet Ethernet dan WLAN mesti berbeza. Jangan reka alamat, ubah mod NAT/Relay atau tetapkan semula terminal untuk mengujinya.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.