ใช้กับ: IP Voyager คู่มือ 3500883-0001 Rev D ไม่ใช่ Voyager NEO หรือ IP+
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
อ่านไฟ BDU
Power เขียวคือ BDU มีไฟ GPS เขียวคือตำแหน่งใช้ได้ Network เขียวคือเชื่อมแล้ว Fault แดงต้องดูรายละเอียดในเว็บ จดไฟใดมี
ความหมายของผลลัพธ์: ไฟตามชื่อแต่ละดวงตอบคนละคำถาม: ไฟเลี้ยง ตำแหน่งใช้ได้ เชื่อมเครือข่าย หรือพบปัญหา Network เขียวอย่างเดียวไม่แสดงว่าแอปมีผลส่งข้อมูลถึง สำหรับ Fault แดง เก็บรายละเอียดเว็บแทนวินิจฉัยเสาจากสีอย่างเดียว
อ่านสถานะ Home ภายใน
จากลูกข่าย Ethernet/WLAN ที่อนุญาต เปิด http://192.168.128.100 หากที่อยู่ตามเอกสารยังใช้ได้ อ่าน Network Status และตำแหน่ง GPS ใช้ได้หรือไม่ ช่องทิศ/เงยว่างจนได้ GPS
ความหมายของผลลัพธ์: หน้าภายในตอบยืนยันเข้าหน้าเทอร์มินัล ไม่ใช่เส้นทางดาวเทียมทั้งหมด ทิศ/เงยดาวเทียมว่างอาจสะท้อนไม่มีตำแหน่ง GPS ในหน้าต่าง Status แยก Signal Quality กับ Signal Strength วัดคนละอย่าง ระดับต่างเป็นปกติและไม่ใช่ตัดสินปัญหาอย่างเดียว
จดก่อนเปลี่ยนโปรไฟล์
เก็บคำปัญหากับเวลาส่วนตัว Ethernet และ Wi-Fi ใช้ subnet แยก อย่าคัดค่าคงที่ส่วนติดต่อหนึ่งไปอีกหรือใช้ Quick Connect เพียงเพื่อทดสอบ
ความหมายของผลลัพธ์: ปัญหาจำกัดส่วนติดต่อภายในหนึ่งต้องบริบทที่อยู่และเกตเวย์เดิมของมัน จับคู่สิ่งสังเกตกับรหัสสถานะปัจจุบันตรงและ summary log ต้นฉบับให้ฝ่ายสนับสนุน Quick Connect, Reset Terminal และ Restore Factory Defaults เปลี่ยนสถานะงาน ไม่จำเป็นต่อเก็บสิ่งสังเกต
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
อยู่ห่างด้านข้าง/บน ADU 1 m และเสา WLAN 20 cm หยุดระหว่างพายุไฟฟ้า ไม่เปิดตัวเรือน เดา PIN รีเซ็ต สตรีมคิดเงิน หรือเปลี่ยน APN ปัญหาติดตั้งต้องบริการมีคุณสมบัติ
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน จดตัวตนเทอร์มินัล Rev D ที่ตรง เวอร์ชันซอฟต์แวร์ เวลาเสีย ไฟ Power/GPS/Network/Fault สถานะเครือข่าย Home และ GPS ใช้ได้หรือไม่ ระบุ Ethernet หรือ WLAN มีผลและเก็บที่อยู่/เกตเวย์ส่วนตัว สำหรับข้อมูลเสีย รวมอัตราขอกับจริง สถานะโปรไฟล์ และรหัสสถานะตรง เก็บ summary log ผ่าน Properties การเก็บหลักฐานไม่ต้อง Reset Terminal, Restore Factory Defaults หรือเชื่อมคิดเงินใหม่
คำถามที่พบบ่อย
เก็บหลักฐานปัญหาอย่างไร?
Rev D อธิบาย Properties > Extract Terminal Summary Log เก็บไฟล์ต้นฉบับส่วนตัวพร้อมเวลาปัญหาและเวอร์ชันซอฟต์แวร์ แยกจาก Reset Terminal กับ Restore Factory Defaults อย่าเลือกสองอย่างนั้นเพื่อเก็บล็อก
ทำไมอัตราข้อมูลจริงต่างจากที่ขอ?
Home แสดงทั้งสอง การสมัครและความจุจำกัดการจัดได้ ใน Fixed Rate streaming อัตราที่ขอไม่มีจะปฏิเสธเชื่อม จดทั้งอัตราและสถานะโปรไฟล์ให้ฝ่ายสนับสนุนแทนเพิ่มอัตราหรือเปลี่ยนโปรไฟล์สตรีมคิดเงิน
รหัสสถานะ 14 และ 16 หมายถึงเสาเสียหรือไม่?
Rev D เชื่อม 14 กับสิทธิ์บริการ และ 16 กับตัวเลือกบริการไม่ได้สมัคร/ค่า APN ให้ผู้ให้บริการตรวจบัญชีกับพารามิเตอร์จัดไว้ รหัสอย่างเดียวไม่ยืนยันเสาบกพร่อง คงค่าปัจจุบัน
มิเตอร์สัญญาณเปลี่ยนหรือข้อมูลหยุดมีคำอธิบายอื่นได้หรือไม่?
Rev D ระบุมิเตอร์ต่างตามประเภทช่อง และระบุร้อนเกินเป็นสาเหตุหนึ่งข้อมูลหยุดแม้เชื่อม ให้เครื่องร้อนเย็นลงและใช้ฝ่ายสนับสนุนได้รับอนุญาต อย่าเปิดหรือถือทุกความผันผวนต้องปรับเสา
ทำไม Wi-Fi ได้แต่ Ethernet ไม่ได้ที่อยู่?
IP Voyager 3500883-0001 Rev D หน้าพิมพ์ 10 แยก Ethernet DHCP จากเซิร์ฟเวอร์ WLAN DHCP เฉพาะ Wi-Fi ได้ไม่ยืนยันเปิด Ethernet DHCP จดส่วนติดต่อมีผล ที่อยู่ และเกตเวย์ส่วนตัว ให้ผู้ดูแลเครือข่ายดูค่า Ethernet DHCP เดิม เมื่อปิด ลูกข่าย Ethernet ต้องใช้แบบที่อยู่คงที่ที่กำหนด subnet Ethernet กับ WLAN ต้องต่าง อย่าสร้างที่อยู่ เปลี่ยน NAT/Relay หรือรีเซ็ตเพื่อทดสอบ
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง