Platí pro: IP Voyager, uživatelský návod 3500883-0001 Rev D. Nikoli Voyager NEO nebo IP+.
Proveďte tyto kontroly
Přečtěte kontrolky BDU
Zelená Power znamená napájenou BDU; zelená GPS platnou polohu; zelená Network navázané spojení. Červená Fault vyžaduje podrobnosti ve webovém rozhraní. Zaznamenejte přítomné kontrolky.
Co výsledek znamená: Každá pojmenovaná kontrolka odpovídá na jinou otázku: napájení, platnou polohu, síťové připojení či zjištěnou poruchu. Zelená Network sama neukazuje doručení dat dotčenou aplikací. U červené Fault zachovejte podrobnost webového stavu místo určení závady antény pouze z barvy.
Přečtěte místní stav Home
Z autorizovaného klienta Ethernet/WLAN otevřete http://192.168.128.100, pokud tato zdokumentovaná adresa zůstává platná. Přečtěte Network Status a platnost polohy GPS; směr a elevace zůstávají prázdné do získání GPS.
Co výsledek znamená: Reagující místní stránka potvrzuje přístup k rozhraní terminálu, nikoli úplnou satelitní cestu. Prázdná pole směru a elevace satelitu mohou odrážet chybějící polohu GPS. V samostatném okně Status měří Signal Quality a Signal Strength různé věci; rozdílné úrovně jsou normální a samy nejsou závěrem o poruše.
Před změnou profilů zaznamenejte stav
Soukromě zachyťte znění poruchy a čas. Ethernet a Wi-Fi používají samostatné podsítě. Nekopírujte statická nastavení jednoho rozhraní na druhé ani nepoužívejte Quick Connect jen jako test.
Co výsledek znamená: Problém omezený na jedno místní rozhraní vyžaduje kontext stávající adresy a brány tohoto rozhraní. Tato pozorování spojte s přesným aktuálním stavovým kódem a původním souhrnným protokolem pro podporu. Quick Connect, Reset Terminal a Restore Factory Defaults mění provozní stav; žádná z těchto voleb není nutná pro zachování pozorování.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Udržujte odstup 1 m od stran a horní části ADU a 20 cm od antény WLAN. Za bouřky přestaňte. Žádná práce uvnitř krytu, hádání PIN, reset, placený Streaming ani změny APN. Závady instalace vyžadují kvalifikovaný servis.
Co sdělit podpoře
Před kontaktováním podpory zaznamenejte přesnou identitu terminálu revize D, verzi softwaru, čas selhání, kontrolky Power/GPS/Network/Fault, síťový stav Home a platnost GPS. Určete, zda je dotčen Ethernet nebo WLAN, a soukromě zachovejte aktuální adresu a bránu. U selhání dat přidejte požadovanou a skutečnou rychlost, stav profilu a přesný stavový kód. Přes Properties uložte souhrnný protokol terminálu; shromažďování podkladů nevyžaduje Reset Terminal, Restore Factory Defaults ani nové placené spojení.
Časté otázky
Jak lze uložit podklady poruchy?
Revize D popisuje Properties > Extract Terminal Summary Log. Původní soubor uložte soukromě s časem poruchy a verzí softwaru. Je to oddělené od Reset Terminal a Restore Factory Defaults; pro získání protokolu nevybírejte ani jednu.
Proč se skutečná datová rychlost může lišit od požadované?
Home ukazuje obě; předplatné a kapacita mohou omezit přidělení. U streamování Fixed Rate nedostupnost požadované rychlosti zabrání spojení. Pro podporu zaznamenejte obě rychlosti a stav profilu místo zvýšení rychlosti či změny placeného streamovacího profilu.
Znamenají stavové kódy 14 a 16 poruchu antény?
Revize D spojuje 14 s autorizací služby a 16 s nepředplacenou možností služby či nastavením APN. Požádejte poskytovatele o kontrolu účtu a zprovozněných parametrů. Samotné kódy neprokazují vadu antény; zachovejte aktuální konfiguraci.
Může mít měnící se měřič signálu či zastavená data jiné vysvětlení?
Revize D uvádí, že měřič se mění podle typu kanálu. Také označuje přehřátí za jednu příčinu zastavených dat přes existující spojení. Přehřátou jednotku nechte vychladnout a zapojte autorizovanou podporu; neotevírejte ji ani nepředpokládejte, že každé kolísání vyžaduje nové směrování antény.
Proč Wi-Fi funguje, ale Ethernet nezíská adresu?
IP Voyager 3500883-0001 Rev D na tištěné straně 10 odděluje DHCP Ethernetu od vyhrazeného serveru DHCP WLAN. Funkční Wi-Fi neprokazuje zapnuté DHCP Ethernetu. Dotčené rozhraní, jeho adresu a bránu zaznamenejte soukromě. Požádejte správce sítě o kontrolu stávajícího nastavení DHCP Ethernetu: při vypnutí vyžadují klienti Ethernetu nastavené schéma statických adres. Podsítě Ethernetu a WLAN se musí lišit. Nevymýšlejte adresy, neměňte režim NAT/Relay ani neresetujte terminál pro tento test.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.