Застосовується до: IP Voyager, посібник користувача 3500883-0001 Rev D. Не Voyager NEO або IP+.
Виконайте ці перевірки
Прочитайте індикатори BDU
Зелений Power означає живлення BDU; зелений GPS — дійсні координати; зелений Network — установлене з’єднання. Червоний Fault вимагає перегляду подробиць у вебінтерфейсі. Занотуйте, які індикатори світяться.
Що означає результат: Кожен названий індикатор відповідає на окреме питання: живлення, дійсне місцеположення, мережеве з’єднання або виявлена несправність. Зелений Network сам собою не показує, що уражений застосунок доставив дані. Для червоного Fault збережіть подробиці вебстану, а не діагностуйте антену лише за кольором.
Прочитайте локальний стан Home
З дозволеного клієнта Ethernet/WLAN відкрийте http://192.168.128.100, якщо ця документована адреса досі дійсна. Прочитайте Network Status і дійсність координат GPS; напрямок/кут піднесення залишаються порожніми до отримання GPS.
Що означає результат: Локальна сторінка, що відповідає, підтверджує доступ до інтерфейсу термінала, а не весь супутниковий шлях. Порожні поля напрямку/кута піднесення супутника можуть відображати відсутність координат GPS. В окремому вікні Status показники Signal Quality та Signal Strength вимірюють різні речі; різні рівні нормальні й самі собою не є висновком про несправність.
Занотуйте дані перед зміною профілів
Збережіть формулювання несправності та час приватно. Ethernet і Wi-Fi використовують окремі підмережі. Не копіюйте статичні налаштування одного інтерфейсу до іншого та не використовуйте Quick Connect лише для перевірки.
Що означає результат: Проблема, обмежена одним локальним інтерфейсом, потребує відомостей про наявну адресу та шлюз цього інтерфейсу. Поєднайте ці спостереження з точним поточним кодом стану й оригінальним підсумковим журналом для підтримки. Quick Connect, Reset Terminal і Restore Factory Defaults змінюють робочий стан; жоден із них не потрібен для збереження цих спостережень.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Тримайтеся на відстані 1 м від боків/верху ADU та 20 см від антени WLAN. Зупиніться під час грози. Без робіт із корпусом, вгадування PIN-коду, скидання, платного потокового передавання або змін APN. Несправності установки потребують кваліфікованого обслуговування.
Що повідомити підтримці
Перед зверненням до підтримки занотуйте точну ідентичність термінала Rev D, версію програмного забезпечення, час збою, індикатори Power/GPS/Network/Fault, стан мережі Home та дійсність GPS. Визначте, чи уражено Ethernet або WLAN, і збережіть поточну адресу/шлюз приватно. Для збою даних додайте запитану та фактичну швидкість, стан профілю й точний код стану. Збережіть підсумковий журнал термінала через Properties; збирання даних не потребує Reset Terminal, Restore Factory Defaults або нового платного з’єднання.
Поширені запитання
Як зберегти дані несправності?
Rev D описує Properties > Extract Terminal Summary Log. Збережіть оригінальний файл приватно разом із часом несправності та версією програмного забезпечення. Це окремо від Reset Terminal і Restore Factory Defaults; не вибирайте жоден із них для отримання журналу.
Чому фактична швидкість даних може відрізнятися від запитаної?
Home показує обидві; передплата та доступна пропускна здатність можуть обмежувати виділення ресурсу. У потоковому режимі Fixed Rate недоступна запитана швидкість призводить до відмови у з’єднанні. Занотуйте обидві швидкості та стан профілю для підтримки, замість підвищення швидкості або зміни платного потокового профілю.
Чи коди стану 14 і 16 означають несправність антени?
Rev D пов’язує 14 з авторизацією послуги, а 16 — з опцією послуги без передплати/налаштуваннями APN. Попросіть провайдера перевірити рахунок і надані параметри. Самі ці коди не підтверджують дефекту антени; збережіть поточну конфігурацію.
Чи може зміна індикатора сигналу або припинення даних мати інше пояснення?
Rev D зазначає, що індикатор змінюється залежно від типу каналу. Також перегрівання визначено як одну з причин зупинки даних попри наявність з’єднання. Дайте перегрітому пристрою охолонути та залучіть уповноважену підтримку; не відкривайте його й не припускайте, що кожне коливання потребує повторного наведення антени.
Чому Wi-Fi працює, а Ethernet не отримує адресу?
IP Voyager 3500883-0001 Rev D, друкована сторінка 10, відокремлює Ethernet DHCP від спеціального сервера WLAN DHCP. Справний Wi-Fi не підтверджує, що Ethernet DHCP увімкнений. Занотуйте уражений інтерфейс, його адресу та шлюз приватно. Попросіть адміністратора мережі перевірити наявне налаштування Ethernet DHCP: коли його вимкнено, клієнтам Ethernet потрібна налаштована схема статичної адресації. Підмережі Ethernet і WLAN мають відрізнятися. Не вигадуйте адреси, не змінюйте режим NAT/Relay і не скидайте термінал для цієї перевірки.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.