Gäller för: IP Voyager, användarhandbok 3500883-0001 Rev D. Inte Voyager NEO eller IP+.
Gör dessa kontroller
Läs BDU-indikatorerna
Grönt Power betyder strömsatt BDU; grönt GPS betyder giltig position; grönt Network betyder etablerad anslutning. Rött Fault kräver detaljer i webbgränssnittet. Anteckna vilka ljus som finns.
Vad resultatet betyder: Varje namngivet ljus besvarar en annan fråga: ström, giltig plats, nätverksanslutning eller upptäckt fel. Grönt Network visar inte i sig att berörd app levererat data. Vid rött Fault bevarar du webbstatusdetalj i stället för att tilldela en antenndiagnos enbart från färgen.
Läs lokal Home-status
Från en behörig Ethernet-/WLAN-klient öppnar du http://192.168.128.100 om den dokumenterade adressen fortfarande är giltig. Läs Network Status och GPS-positionens giltighet; riktning/höjdvinkel förblir tomma tills GPS erhållits.
Vad resultatet betyder: En svarande lokal sida bekräftar åtkomst till terminalgränssnittet, inte hela satellitvägen. Tomma satellitriktnings-/höjdvinkelfält kan spegla saknad GPS-position. I separat Status-fönster mäter Signal Quality och Signal Strength olika saker; olika nivåer är normala och inte ensamma en feldom.
Anteckna före profiländringar
Dokumentera felformulering och tid privat. Ethernet och Wi-Fi använder separata subnät. Kopiera inte ett gränssnitts statiska inställningar till det andra och använd inte Quick Connect enbart som test.
Vad resultatet betyder: Ett problem begränsat till ett lokalt gränssnitt kräver det gränssnittets befintliga adress- och gateway-sammanhang. Koppla observationerna till exakt aktuell statuskod och ursprunglig sammanfattningslogg för support. Quick Connect, Reset Terminal och Restore Factory Defaults ändrar driftstatus; inget behövs för att bevara dessa observationer.
När du ska avbryta och få hjälp
Håll 1 m avstånd från ADU:s sidor/ovansida och 20 cm från WLAN-antennen. Avbryt vid åskväder. Inget arbete i höljet, PIN-gissning, återställning, betald strömning eller APN-ändring. Installationsfel kräver behörig service.
Vad du ska berätta för supporten
Före supportkontakt antecknar du exakt Rev D-terminalidentitet, programvaruversion, feltid, Power-/GPS-/Network-/Fault-ljus, Home-nätverksstatus och GPS-giltighet. Identifiera om Ethernet eller WLAN berörs och bevara aktuell adress/gateway privat. För datafel inkluderar du begärd och faktisk hastighet, profilstatus och exakt statuskod. Spara terminalens sammanfattningslogg via Properties; insamling av underlag kräver inte Reset Terminal, Restore Factory Defaults eller en ny betald anslutning.
Vanliga frågor
Hur kan felunderlag sparas?
Rev D beskriver Properties > Extract Terminal Summary Log. Spara originalfilen privat med feltid och programvaruversion. Detta är separat från Reset Terminal och Restore Factory Defaults; välj inte något av dem för att samla logg.
Varför kan faktisk datahastighet skilja sig från begärd hastighet?
Home visar båda; abonnemang och kapacitet kan begränsa tilldelning. Vid Fixed Rate-strömning nekar en otillgänglig begärd hastighet anslutningen. Anteckna båda hastigheter och profilstatus för support i stället för att höja hastigheten eller ändra en betald strömningsprofil.
Betyder statuskoder 14 och 16 antennfel?
Rev D kopplar 14 till tjänstebehörighet och 16 till ej abonnerat tjänstealternativ/APN-inställningar. Be leverantören kontrollera konto och provisionerade parametrar. Enbart koderna fastställer inte en antenndefekt; bevara aktuell konfiguration.
Kan en varierande signalmätare eller stoppade data ha en annan förklaring?
Rev D säger att mätaren varierar med kanaltyp. Den identifierar också överhettning som en orsak till stoppade data trots anslutning. Låt en överhettad enhet svalna och involvera behörig support; öppna den inte och anta inte att varje variation kräver antennomriktning.
Varför fungerar Wi-Fi medan Ethernet inte får adress?
IP Voyager 3500883-0001 Rev D, tryckt sida 10, skiljer Ethernet-DHCP från särskild WLAN-DHCP-server. Fungerande Wi-Fi fastställer inte att Ethernet-DHCP är aktiverat. Anteckna berört gränssnitt och dess adress och gateway privat. Be nätverksadministratören granska befintlig Ethernet-DHCP-inställning: när den är inaktiverad kräver Ethernet-klienter konfigurerat statiskt adresseringsschema. Ethernet- och WLAN-subnäten måste skilja sig. Hitta inte på adresser, ändra inte NAT-/Relay-läge och återställ inte terminalen för att testa detta.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.