適用範圍: IP Voyager，使用指南 3500883-0001 修訂版 D。不適用 Voyager NEO 或 IP+。
逐項完成這些檢查
查看 BDU 指示燈
Power 綠色表示 BDU 已通電；GPS 綠色表示有效位置；Network 綠色表示已建立連線。Fault 紅色需要查看網頁介面細節。記錄亮起哪些燈。
結果的含義: 每個具名燈號回答不同問題：電源、有效位置、網路連線或偵測故障。只有 Network 綠燈，不顯示受影響應用程式已傳送資料。Fault 紅色時，保留網頁狀態細節，不要只憑顏色指定天線診斷。
查看本機 Home 狀態
從已授權 Ethernet/WLAN 用戶端，若文件位址仍有效，開啟 http://192.168.128.100。查看 Network Status 與 GPS 位置有效性；取得 GPS 前，方向／仰角保持空白。
結果的含義: 本機頁面回應，確認可存取終端介面，不是完整衛星路徑。衛星方向／仰角欄位空白，可能反映缺少 GPS 位置。獨立 Status 視窗中，Signal Quality 與 Signal Strength 量測不同項目；不同數值正常，單憑它們不能判定故障。
變更設定檔前先記錄
私下記錄故障文字與時間。Ethernet 與 Wi-Fi 使用不同子網路。請勿將一個介面靜態設定複製到另一個，也不要只為測試使用 Quick Connect。
結果的含義: 只限某個本機介面的問題，需要該介面現有位址與閘道背景。將這些觀察與確切目前狀態代碼、原始摘要記錄一起提供支援。Quick Connect、Reset Terminal 與 Restore Factory Defaults 會變更運作狀態；保留這些觀察不需要任何一項。
何時停止並尋求協助
與 ADU 側面／頂部保持 1 m，與 WLAN 天線保持 20 cm。雷雨時停止。不拆殼、不猜 PIN、不重設、不啟動付費 Streaming 資料連線、不變更 APN。安裝故障需要合格服務。
向支援人員提供哪些資訊
聯絡支援前，記錄確切修訂版 D 終端身分、軟體版本、故障時間、Power/GPS/Network/Fault 燈號、Home 網路狀態與 GPS 有效性。辨識受影響的是 Ethernet 或 WLAN，私下保留目前位址／閘道。資料故障包括請求與實際速率、設定檔狀態與確切狀態代碼。透過 Properties 儲存終端摘要記錄；收集證據不需要 Reset Terminal、Restore Factory Defaults 或新的付費連線。
常見問題
如何儲存故障證據？
修訂版 D 說明 Properties > Extract Terminal Summary Log。私下儲存原始檔案，搭配故障時間與軟體版本。這與 Reset Terminal、Restore Factory Defaults 不同；請勿選擇兩者來收集記錄。
為何實際資料速率可能與請求速率不同？
Home 顯示兩者；訂閱與容量可能限制分配。在 Fixed Rate Streaming 固定速率資料服務中，請求速率不可用會拒絕連線。記錄兩種速率與設定檔狀態供支援使用，不要提高速率或變更付費 Streaming 資料設定檔。
狀態代碼 14 與 16 表示天線故障嗎？
修訂版 D 將 14 與服務授權關聯，16 與未訂閱服務選項／APN 設定關聯。請供應商檢查帳戶與已配置參數。只有這些代碼，不能確認天線有缺陷；保留目前設定。
訊號表變動或資料停止，可能有其他解釋嗎？
修訂版 D 表示，訊號表隨頻道類型變動。它也將過熱列為已連線但資料停止的一種原因。讓過熱設備冷卻，尋求授權支援；請勿拆開，也不要假設每次波動都需要重新對準天線。
為何 Wi-Fi 正常，Ethernet 卻未取得位址？
IP Voyager 3500883-0001 修訂版 D，印刷頁碼 10，將 Ethernet DHCP 與專用 WLAN DHCP 伺服器分開。Wi-Fi 正常，不確認 Ethernet DHCP 已啟用。私下記錄受影響介面與其位址、閘道。請網路管理員查看現有 Ethernet DHCP 設定：停用時，Ethernet 用戶端需要已設定的靜態位址配置。Ethernet 與 WLAN 子網路必須不同。請勿自行編造位址、變更 NAT/Relay 模式或重設終端測試。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。